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ISO9000基础知识课程 . 什么是ISO ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它是一个非政府机构，制订的所有标准都是自愿性的，起源于上世纪四、五十年代的美国军用标准，正式成立于1987年，目前已发展成为世界上最大的标准化组织。 ISO的宗旨：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 什么是ISO ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是国际标准。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列(目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准)、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联(OS2)系列(广泛用于信息技术领域)和有名的ISO9000质量管理系列标准。 什么是“ISO9000”？ ISO9000这个概念是国际标准化组织在1994年提出的概念，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。是指：“由ISO/TC176制定的所有国际标准”。 TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术委员会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准. 2000年，发布了第三版的9000标准，主要包括： ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系要求》 ISO9004：2000《认证实施指南》 ISO19011：2000 《质量和（或）环境管理体系审核指南》 什么是“ISO9000”？ ISO9000是国际标准化组织耗时10年而制订出来的全世界第一套也是目前唯一的一套关于质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴涵了质量管理的精华。这套标准一出台，在发达国家的企业中就引起了很大的反响，它们争相采用这套标准来规范企业的质量管理，到目前为止，全球已经有超过61万家企业通过了ISO9000认证，中国约有8万多家企业迈入了ISO9000认证的殿堂。 可以预测，不久的将来，ISO9000必将影响几乎每一家企业的经营管理。 ISO9000国际标准之所以在企业界得到如此广泛的应用，与ISO9000标准本身的优越性以及获取ISO9000认证所带来的巨大效益是分不开的。 什么是认证？ “认证”一词的定义是：“第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）”。 举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。 这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。 为什么需要认证 随着ISO9000系列标准的广泛应用，以ISO9000为基础的第三方质量体系认证得到了迅速发展，使得贯彻标准和获取质量认证成为市场竞争的重要手段之一。主要表现在： 1、许多外商要求组织通过ISO9000认证作为合同签订的前提。 2、 同行取得了认证，自己没有，有可能使自己的公司处于劣势。 3、改善组织的质量管理。 4、趋势表明：没有通过ISO9000认证的组织在政府招标、采购活动中非常不利。 ISO起源最通俗的理解方式 1、因民族、地域、文化等方面的差异，造成了各地产品（服务）标准的差异； 2、因经济全球化交流的需要，各国需要一种共同的标准来生产产品，衡量产品的质量； 3、然后有了ISO，先是发达国家，然后是发展中国家陆续加入 4、再然后有了认证机构以证明你已经达到或有能力达到ISO的相关标准和要求。 ISO9000:2000质量管理体系基础和术语 质量管理八项原则 在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。 质量管理八项原则 一．以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要