WCDMA投诉处理报告经典案例.docVIP

师总刘总掉话分析 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一 现象描述： 3 二 calltrace分析： 4 1刘总给师总拨打电话 4 2电话打通后正常通话。 5 3发生掉话 7 4掉话原因分析 8 三 拨打测试验证： 10 针对师总提出的疑问，按照刘总与师总描述的情况，我们专门进行了一次模拟测试 10 1准备工作 10 2测试结果 11 四 解决方法： 11 五 后续问题跟踪： 12 一 现象描述： 21日上午9点46分18秒开始，刘总在留守坟村附近的二环上，自西向东行驶中给位于时代商厦的师总拨打电话，约10秒钟后师总接通电话，随后两位老总正常通话，又过了1分多后，于9点47分48秒本次通话异常结束。随后师总大概在1秒钟后收到其他人的PAGING消息，并且在10秒钟后接通。对于此种现象，两位老总怀疑可能为第二个电话的打进对两位老总的通话产生了影响，从而造成了掉话，进而怀疑WCDMA系统存在这样的系统问题。两位老总提出的想法引起了我们足够的重视，对于9点46分的这次通话，不但进行了仔细的分析，而且对老总提出的疑问进行了拨打测试。经过一段时间的研究与验证后，我们得出如下结论：系统并没有这样的问题，而且两位老总的掉话是由于刘总处于弱覆盖区域（高庄村东和徐庄掉站），无线环境很差引起的，请看下面的callt