KTV服务流程和规范标准.pptVIP

KTV服务流程及规范 胡丰明 2 KTV服务员的服务质量直接关系到顾客对KTV的整体评价，关系到KTV的经营利益。KTV服务流程是有一定标准的，高质量的服务会赢得顾客的好感；而马马虎虎的服务只会让顾客对自己市区兴趣。下面就和大家介绍一下KTV服务人员的细节规范标准，都是服务员经常要遇到的一些KTV服务流程，超级实用。 一、营业前准备工作 1、准时上班打卡 2、穿好工作制服，整理好自己的仪容仪表 3、备好工作用具（笔、火机、开瓶器、酒水单） 4、准时到指定地点开班前例会 5、经理、主管安排当天的工作情况 6、陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等； 7、礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。 8、备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等） 9、搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫生。 10、摆台（按公司规定的摆台标准）。 11、检查厅房音箱设备是否正常（如不正常通知总控维修）。 12、检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。（如不正常通知电脑房人员维修） 13、检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。 14、保持房内空气清新，无异味，点燃香薰灯在房内香薰10—20分钟。 15、灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃—22℃）。 16、标准站立姿势站位，等