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麻瓜購物學：產品交叉銷售實務 授課巫師 Peter Wang 王耀億 AsiaMiner Senior BI Consultant Peter@.tw Agenda 交叉銷售應用 關聯規則 時序群集 交叉銷售 擁有本公司A產品的客戶推銷本公司B產品 提昇客戶對於企業之忠誠度 增加利潤 如何進行交叉銷售 業務靈感 資料採礦(Data Mining) 交叉銷售應用 零售業、線上購物：購物籃分析 銀行業：保險銷售、貸款銷售 電信業：電信服務銷售 最常使用的資料採礦演算法 關聯規則(Association Rule) 或稱為購物籃分析(Basket Analysis) 找出那些事物同時發生 找出產品之間的關連性，同時做為產品推薦的決策基礎 關聯規則 可處理匿名消費 零售業的發票號碼當鍵值 可將虛擬的商品項目併入關聯規則中 日本7-11的「七五三」規則 一天的溫度相差7度，今天和昨天的溫度差到5度，且溼度差大於30%，將感冒相關用品上架 可以將店別、地區、氣候、客戶基本資料作為延伸欄位加入關聯規則 SQL Server 2005支援此功能 資料預處理 必須根據購物籃單位彙總資料 購物籃單位必須是案例資料表之主鍵 購物籃單位可以是 客戶編號(銀行或電信) 客戶編號+消費日/月(一般零售) 發票編號(便利商店) 根據交易頻繁次數決定購物籃單位大小 關聯規則 關聯規則三大類 有用的規則