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（1）距离要适当 (2) 方位要准确 （3）前后要有序 （4）异常要提醒 (四) 行进 积 极 学 习 新 方 法 －－ 让 对 手 无 可 奈 何 （1）动作要规范 (2) 顺序要清晰 （3）用词要得当 （4）言语要文明 (五) 问询与交流 处 变 不 惊 真 英 雄 第四部分 案场接待技巧 ☆沟通的前奏——看 ☆沟通的基础——听 ☆沟通的核心——说 ☆沟通的灵魂——笑 ☆沟通的助力——动 ☆沟通的备忘——写 沟通技能 请关闭手机或调至静音 请把心带来 请带空杯来，装点水回去 不随意进出课室 三明分公司：王皓林 2014年7月12日 高端案场的客户服务 秀才赶考 引例： 高墙上种菜　　　白费劲 戴斗笠还打雨伞 多此一举 背靠背 　　　　没戏 高墙上种菜　　　高种(中) 戴斗笠还打雨伞　有备无患 背靠背，　　　　翻身的时候到了 宁可不识字，不可不识人 课程目录 第一节：高端案场客户服务 第二节：案场接待人员工作要求 第三节：案场接待注意事项 第四节：案场接待技巧 第一部分 高端案场客户服务 高端销售案场 位置高端 产品高端 管理高端 客户高端 管理理念 经典物业需要精心管理