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Define (定义) … Roadmap( DMAIC D ) Project 定义 … ;Six Sigma 介绍;Measure;Six Sigma 概要;散布;Six Sigma 概要;传统的低品质费用(COPQ);低品质费用(COPQ);什么叫Six Sigma? 不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的 Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织 利益 同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大; Six Sigma的目标 ; ? Six Sigma思考 - 我们怎么想，应怎样的姿势做事? ? Six Sigma信念 - “好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6?水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” ? Six Sigma 文化; 经营战略; Six Sigma Tree;Six Sigma 概要; 假如是定性 Process(没有平均移动); Process平均经常不一定;COPQ(Cost of Poor Quality) :低品质费用 RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积数率 FTY(First Time Yield) : 初期数率 YNor(Normalized Yield) : 标准化数率 DPU (Defects per Unit) DPO (Defects per Opportunity) DPMO (Defects per Million Opportunities) 工程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk) ? 水准;Six Sigma的特征; Six Sigma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:重要品质特性) ，并执行其改善的Project 。;提供者 (保险公司);发现主要X 并管理。;? 隐患工厂(Hidden Factory) - Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品质费用)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不 需要新的投资。 - Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的 提高产量。; 科学的解决问题方法;实际问题; Process Map与测度; 组织人力养成; ? 水准 COPQ 6 销售额的10% 以内 5 10 - 15% 4 15 - 20% 3 20 - 30% 2 30 - 40%;Six Sigma与经营革新(三星电子);Six Sigma与经营革新;Six Sigma与经营革新(??星电子);? DMAIC与 DMADV 根据 制造、事务间接、研究开发领域的决定， 不如根据 Project 特性决定为好。 ;- 结构化，反复Process改善方法论 - 减少缺陷为主 - 已存在的制品或Process改善;阶段;阶段;阶段;COPQ (低品质费用);Measure;COPQ;不良废弃及 Scrap;COPQ分类;COPQ分类;σ 水准;COPQ – 分析的必要性/有用性; 预防费用(Prevention Costs) 为预防发生品质问题,采取事先措施所需的相关费用。 预防费用不包含在COPQ。 例 - 品质 企划(Quality Planning) 费用