3544 “空巴通”运营服务规范（法规规范）.docVIP

DB37/ XXXXX—XXXX PAGE I ICS? FORMTEXT 03.220.20 FORMTEXT R 11 FORMTEXT ????? DB FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT 37/T 3544—2019 FORMTEXT ????? FORMTEXT “空巴通”运营服务规范 FORMTEXT Air-highway intermodal transport operation-service specification 2019 - 04 - 02发布 2019 - 05 - 02实施 FORMTEXT 山东省市场监督管理局???发布 DB37/T 3544—2019 PAGE 1 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 承运人基本要求 2 5 服务场所和设施设备 2 5.1 民航机场 3 5.2 城市候机楼/汽车客运站 3 5.3 换乘区域 3 6 联运服务 3 6.1 联运组织 3 6.2 票务服务 3 6.3 行李服务/安检 3 6.4 行车服务 4 6.5 投诉处理 4 6.6 非正常联运补救 4 7 信息服务 4 7.1 信息平台 4 7.2 信息发布 5 8 服务导向系统 5 附　录　A （规范性附录） 常用图形符号中英文对照 6 前??言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省交通运输厅提出并监督实施。 本标准由山东省交通运输标准化技术委员会归口。 本标准起由济南市城乡交通运输委员会、山东众行城乡交通研究咨询有限责任公司负责起草，济南好运巴士公共交通有限公司参加起草。 本标准主要起草人：姚福林、宣圣武、杨东先、韩杰、刘彤、刘杨、王小萌、刘秀慧、郭文辉、李伟、顾聘聘、王慧颖、翟宁宁、李嵩、王沙沙、杨冰舸。 空巴通运营服务规范 范围 本标准规定了“空巴通”运营服务的承运人基本要求、服务场所和设施设备、联运服务、信息服务以及服务导向系统的要求。 本标准适用于山东省内“空巴通”旅客联运业务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001（所有部分）　公共信息图形符号 GB/T 15566（所有部分）　公共信息导向系统　设置原则与要求 GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志 GB/T 20501（所有部分）　公共信息导向系统　导向要素的设计原则与要求 JT/T 1065—2016　综合客运枢纽术语 JT/T 1066　综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求 JT/T 1109—2017　旅客联运术语 JT/T 1114.2—2018　旅客联运服务质量要求　第2部分：公路航空旅客联运 术语和定义 JT/T 1109—2017、JT/T 1114.2—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 “空巴通”　air-highway intermodal transport 通过公路和航空两种运输方式且对两种运输方式有所衔接的旅客连续运输。其发展目标为由单一旅客联运承运人或代理人为旅客及其行李全程负责，旅客全程使用一本票证。 改写JT/T 1109—2017，定义2.1。 “空巴通”旅客联运承运人　air-highway intermodal transport passenger carrier 根据运输合同，完成“空巴通”旅客及其行李联运过程，并对其全程负责的运输企业。 改写JT/T 1109—2017，定义2.2。 “空巴通”旅客联运代理人　air-highway intermodal transport passenger forwarder 由“空巴通”旅客联运承运人授权代办联运旅客客源组织、联运客票发售、联运客票检查、联运发车、联运运费结算等业务的自然人或代理机构。 改写JT/T 1109—2017，定义2.3。 “空巴通”旅客　air-highway intermodal transport passenger 通过“空巴通”服务进行连续旅行的旅客。 城市候机楼　city passenger terminal 位于机场之外且具有机场部分功能，可为旅客提供购票、办理乘机手续、行李托运、行李安检等服务的场所。 [JT/T 1114.2—201