DB31_T 1105-2018 城市轨道交通车站服务中心服务规范（完整）.pdf

ICS 03.080.30 CCS S92 DB31 上 海 市 地 方 标 准 DB31/T 1105—2018 城市轨道交通车站服务中心服务规范 Standard for service of customer service center of Urban Rail Transit 2018 - 09 - 18 发布 2018 - 12 - 01 上海市质量技术监督局发布 DB31/T 1105—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由上海市交通委员会提出并组织实施。 本标准由上海市交通委员会科技信息处归口。 本标准起草单位：上海地铁第一运营有限公司。 本标准主要起草人：王伟雯、吴君尚、卢红爱、钱雅倩、殷妍、程静蔚。 I DB31/T 1105—2018 城市轨道交通车站服务中心服务规范 范围 本标准规定了城市轨道交通车站服务中心的设置及设备配备、服务人员、服务内容以及监督与评价 等方面的基本要求。 本标准适用于城市轨道交通车站服务中心的设置与管理（不包括磁悬浮、有轨电车等）。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18574 城市轨道交通客运服务标志 GB/T 20907 城市轨道交通自动售检票系统技术条件 GB/T 22486 城市轨道交通客运服务 GB/T 30012 城市轨道交通运营管理规范 术语和定义 GB/T 18574、GB/T 20907、GB/T 22486、GB/T 30012定义的以及下列术语和定义适用于本文件。 1.1 车站服务中心 customer service center 在城市轨道交通车站内设置的为乘客提供票务、咨询等客运服务或延伸服务的场所。 1.2 特种票 special ticket 由上海轨道交通发行的，乘客可根据使用规则持票乘坐上海轨道交通的各条线路（磁浮线除外）的 车票。 设置及设备配备要求 1.3 设置要求 城市轨道交通车站每个收费区应至少设置一个服务中心，宜设置在出站闸机附近，以兼顾收费区和非收 费区。 服务中心的使用面积宜不小于 2 ㎡，面对收费区和非收费区宜至少各设置一个服务窗口。 地下车站宜设置半敞开式服务中心、总体高度不宜超过 1.8 m；地面、高架车站宜设置封闭式服务中心， 总体高度不宜超过 2.5 m。 1 DB31/T 1105—2018 服务中心工作台面高度以上宜采用透明钢化玻璃；两侧或单侧应设有可锁闭的边