DB36／T 1132-2019 婴幼儿日托服务质量规范（完整）.pdfVIP

ICS 03.080.01 A 00 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB36/T 1132—2019 婴幼儿日托服务质量规范 Infants daycare service as quality standards 2019 - 07 -03 发布 2020 - 01 - 01 实施 江西省市场监督管理局 发 布 DB36/T 1132—2019 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 5 园舍场地及设施 4 6 服务流程 5 7 服务内容及要求 6 8 服务质量保障 7 9 投诉处理 8 附 录 A （资料性附录）婴幼儿日托服务人员信息登记备案表 9 附 录 B （资料性附录）入托婴幼儿基本信息登记备案表 10 附 录 C （资料性附录）婴幼儿日托携带物品记录表 11 附 录 D （资料性附录）婴幼儿晨检及全日健康观察记录表 12 附 录 E （资料性附录）婴幼儿日托服务质量满意度测评调查表 13 附 录 F （资料性附录）婴幼儿日托服务质量投诉处理意见表 14 I DB36/T 1132—2019 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。 本标准主要起草人：张建华、温小雪、赵 华、黄玲萱、贺 春、杨 勤、邓裕莲、罗建梅。 II DB36/T 1132—2019 婴幼儿日托服务质量规范 1 范围 本标准规定了婴幼儿日托的术语和定义，婴幼儿日托服务机构及服务人员的基本要求、园舍场地及 设施、服务流程、服务内容及要求、服务质量保障和投诉处理。 本标准适用于服务机构（包括托育中心、幼儿园、保育院、亲子园、幼稚园等)提供的婴幼儿日托 服务质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 50243 通风与空调工程施工质量验收规范 DB36/T 793 母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范 DB36/T 850 育婴服务质量规范 《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》（卫生部 教育部令第76号） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 婴幼儿 infants 0～3岁的小孩。 3.2 婴幼儿日托服务 infants daycare service 由婴幼儿父母或监护人委托，为0～3岁婴幼儿提供日间生活照料、保健护理、早期教育和智力开发 等事务的实际操作和科学管理过程。 3.3 婴幼儿日托服务人员 infants dayca