第三方物流教案教本（第九章节）资料.docVIP

第九章物流企业质量管理 第三方物流教案 第九章 物流企业质量管理 教学时间：周2学时（共4学时） 教学目的与要求：流企业质量管理基本内容，懂得物流企业质量管理的基本原理；着重掌握物流企业质量管理基本方法 。 教学重点：物流企业质量管理基本方法 ，主要是PDCA，因果分析法，并了解质量管理的统计方法。 教学难点：如何讲清物流质量的基本内容，并分清物流服务质量与一般工业产品质量间的不同，如何结合具体的物流作业环节，分析物流质量管理的方法，重点是PDCA方法。 教学方法：教师讲授，学生参与，多媒体教学，当堂测试，提问式教学 学生创新精神与实践能力的培养方法：如何提高学生分析问题、解决问题的能力，如何培养学生的动手能力 教学手段：多媒体教学，讲授法 教学过程与教学内容：物流企业质量管理概述，物流企业质量管理的基本原理和内容，物流企业质量管理基本方法 。 本章主要阅读文献资料： 1．宋杨主编：《第三方物流模式与运作》（第1版），中国物资出版社，2006年5月版。 2．王淑荣主编：《物流企业管理实务》（第1版），中国物资出版社，2006年1月版。 3．王转主编：《物流学》，（第1版），中国物资出版社，2006年1月版。 物流论坛： www.56ZG.com 第一节 物流企业质量管理概述 （引入：从物流质量管理的不善所引起的企业的经济损失