“莆田系”院长之.doc

“莆田系”院长之死 “我只是想给他假装做一下治疗，谁知道就这样搞得就满肚子血了。” NO.332一 2014年7月，我从医学院毕业，每天在“58同城”和“智联招聘”上浏览职位、投递简历。可大多数简历都泥牛入海，直到有一天，我接到了一个本市民营医院的电话。电话里是一个温婉的女声，她通知我第二天去面试。对正处于焦躁的待业状态的来说，这不亚于惊天喜讯。第二天一大早，我走进了那家民营医院的大门。医院精致的装潢和容颜姣好的工作人员让人心旷神怡，这里每个人的脸上都挂着“白衣天使”式的招牌笑容。丝毫不像我在三甲医院实习时，那些整天紧绷着脸、如临大敌的大夫。面试我的一个身高一米八的男子，他身形瘦削，脸色晦暗，但他那双眼睛却犹如一对电力十足的液压灯泡，从头到脚打量着我。他漫不经心地翻看我的简历，口音有些南方味道，“你是护理专业的，有护士证吗？“没有……”我的回答很没底气。“没有护士证，是不能上临床的。”我做好了马上被拒的准备。他却来了个大反转，“但我们这边有个更适合你的岗位。”“网络咨询医生！”他微笑着说，“就是在网上回答患者的问题，促成他们来院就诊，做得好一个月有5、6千的工资，而且包住宿有饭补，你愿意做吗？”我不假思索，“愿意！”他叫来了接待我的导医，“带她去宿舍收拾一下，可以的话明天就上岗吧。”“好的，华总！”导医点点头，带我走出去。华总在医院附近租了几间民房做员工宿舍，里面摆满了上下铺，每个民房可以住二三十号人。我们是女生宿舍，条件略好，两室一厅，一共住12个人。“来，这个就是我们的房间！”导医推开其中一个卧室的门，里面放了两个上下铺。她告诉我，她叫小宁。这房间里另外两个女孩，一个也是导医，另一个则是医师助理。“你的工资应该是咱们宿舍最高的。”她的语气里带着些许的羡慕。二第二天一大早，我去“网络咨询部”报道。推开房门，不足30平的房间里，密密麻麻地摆满了电脑，几个女生坐在电脑前敲打着键盘，不时有“噼里啪啦”声传来。部门主管秦姐安排我坐下，又递给我一份资料，“我们医院是专科医院，专治骨科疾病，资料里是骨科知识以及网络咨询技巧。另外，这是你的商务通账号和密码，你登录之后，暂时不要接患者对话，先看别人是怎么和患者聊天的。”医院通过搜索引擎竞价获得较高的关键词排名，当潜在患者通过网络搜索相应病症时，首先蹦出的就是当时出价最高的医院。患者点入医院网站，当他点击在线咨询，或者系统主动邀请成功之后，便会进入商务通平台，和网络咨询医生对话。我的工作是让坐在电脑前咨询的患者到医院就诊，而我收入一大部分，是通过网络预约来院患者消费金额的百分之三。为了获得靠前的关键词排名，医院要不断地在搜索引擎竞价上烧钱，有时候一天烧个十几二十万很正常。这样一来，我们这群网络咨询医生的责任就显得十分重大。用来院就诊量除以与患者的有效对话量便是网络咨询的“转化率”，“转化率”过低是会被炒鱿鱼的。在刚入职的一周里，我每天都在钻研那份资料，这家医院其实只治一种病——椎间盘突出，里面骨科知识只有可怜的一页，而网络咨询技巧却有整整八页，里面详细记载了沟通话术，还有对于患者心理的把控技巧。我一边看别人的聊天记录，一边自己琢磨。一周之后，秦姐告诉我，可以用自己的账号登录商务通和患者对话了。当我敲出自己的登录账号和密码，以“韩医生”的身份和病人沟通的时候，心中十分激动。三第一天，我就遇到了第一个来院意向极强的患者。我回忆着咨询技巧第一步——首先相互介绍，了解患者的基础信息。我介绍自己是韩医生，询问他的年龄、性别、姓名。他告诉我他叫吴守玉，男，35岁。紧接着，开始问诊。必须保证专业性，才让患者对咨询医生足够信任。他很早就检查出椎间盘突出了，现在双下肢感觉十分麻木，并且还传来一份他的CT检查报告单。报告单上显示，他的椎间盘已经有三节突出，并且出现了明显钙化和椎管狭窄的情况。我们医院是治疗腰椎的专业性医院，但治疗方法只有射频热凝靶点。这种方法就是在X光机的引导下，通过射频针把突出部位的髓核热凝去除其中的水分，收缩减小髓核体积，解除对于神经根的压迫。但这种方法是有禁忌症的，其中就包含明显钙化和椎管狭窄的情况，因为此时的髓核已经钙化了，几乎没有水分可供热凝去除。当然，这些是我自己查资料得到的信息，秦姐给的资料里面并未提及。“您好，您的情况不适于我们医院的射频热凝靶点术’……”刚刚打到这里，就感觉肩膀被人拍了一下。转头一看是秦姐，她紧蹙着眉头、一脸愠怒，伸手指了指电脑屏幕，并问我什么意思，“我们的任务是让患者来院消费，而不是进行公益性咨询’！”我愣在了当下，仔细揣度了“消费”和“公益性咨询”两个词。虽说心中有些不服，但她是顶头上司，我也只得按照她的指示编辑出另一段文字：您好，您的情况很适合我们医院的射频热凝靶点术……之后又讲了这项技术多么好，既不需要开刀，又低风险，还没有副作用，只需在医院住一