贵阳六中外部干扰导致客户投诉处理情况V1.docxVIP

贵阳六中外部干扰导致客户投诉处理情况 2017-07-05 1 概述 2017年7月5日星期三接到L客户反映，L领导和L客户在贵阳六中附近相互通话期间出现杂音、通话断续现象；优化人员立即作出响应，对两位客户进行信令跟踪，通过话单信令分析发现，L领导和L客户均使用VOLTE通话，L领导话单在8点49分至8点50分期间出现大量RTP丢包，通过对该期间L领导通话中所占用小区进行告警、干扰、参数核查发现，在贵阳六中附近站点于今日早上8点出现外部干扰，通过排查得知，是由于今日贵阳六中进行期末考试开启大量干扰器所致；具体情况如下： 地理位置 2 问题分析 2.1 炎强平台分析 L客户话单 从L客户话单表明本端通话无丢包现象，而对端通话出现大量丢包现象。 L领导话单 从L领导话单是分别在8点49分和8点51分占用1YY-国泰LHB-ZD-5和1YY-中华北路口LHY-JC-1出现大量丢包，从而导致通话出现杂音、通话断续现象。 2.2 OMCR平台分析 通过OMCR平台对占用小区进行告警、干扰、参数核查发现，通话出现杂音、通话断续现象期间，贵阳六中附近站点受外部干扰影响，其中1YY-国泰LHB-ZD-5和1YY-中华北路口LHY-JC-1受较强外部干扰影响，系统上行每个PRB上检测到的干扰噪声的平均值在-90dBm至-108dBm。 1YY-国泰LHB-ZD-5干扰线状图 1YY-中华北路口LHY