感恩贵州四季常亲.PPTX

感恩贵州，四季常“亲” ——贵州电信2011－2012客户关怀/回馈活动策划案 1 策划思路 客户关怀/回馈活动整体策划的必要性：客户关怀/回馈活动是客户维系工作之一，其对保持客户在网、加强客户关系、提升用户满意度和忠诚度有重要影响，不可轻视 社会生活形态的快速改变使得客户消费形态和需求日新月异，客户关怀手段应在顺应潮流的基础上不断创新 策划活动可能在全省范围内实施，其可执行性须有一定保障 项目理解 策划思路 统一年度思路，统一年度主题，传达整体形象，让客户形成客户关怀/回馈的年度认知 以天翼俱乐部会员（钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部）为活动细分纬度，以季度为时间单位进行4波活动主题的切换，力求清晰明了 出于对全体电信用户关怀的角度考虑，应策划更大范围、更多形式的客户关怀/回馈活动 本策划案以专题互动活动为主，常态的客户服务、节日活动、团拜活动均无纳入 2 年度主题 旨在传递电信公司对贵州这片热土的挚爱，以及对这片热土和客户们的真诚回馈 感恩贵州，四季常“亲” 亲近自然 释放身心 亲近子女 和谐家庭 亲近社会 关爱他人 亲近社团 共赢发展 春季万物复苏，气候宜人，最适合户外活动，让客户在山水间舒展身心 春 夏 秋 冬 感恩贵州，四季常“亲” 3-6月 7-9月 10-11月 12-2月 暑假是父母和孩子拉近距离的最好时段，这时开展亲子活动必然大受欢迎 反哺这方热土，帮助我们的客户关注社会公益，同时提升电信的企业形象 爱自己，尊重自己的爱好，与志同道合的人共同发展 2012全省高球对抗赛 （以市为单位组队参赛） 春：亲近自然 夏：亲近子女 秋：亲近社会 冬：亲近社团 艺术之巅亲子之旅 （巴黎卢浮宫/大英博物馆） “感恩贵州 名人在行动”慈善拍卖晚会（也邀请社会名流/明星参与） 基业长青－全球名企标杆考察团 时尚狂欢节—米兰秋冬时装周之旅 永恒的爱－蔡琴经典之夜盛装舞会 天翼VIP新年音乐答谢会 农家乐免费一日游 缤纷三亚超值自由行 （分不同档次，最低800元起，金卡均可参加，先到先得） 小精英夏令营 （科技参观＋理财游戏＋高球比赛） “快乐成长”伙伴计划 （城里孩子进山区体验生活，与山区孩子建立友谊，互相鼓励成长） 亲子趣味运动会 赠送省内知名景点电子门票或折扣券 奔向拍摄地 （游历电影拍摄景区，“重现剧情”比赛） 给力2012北京车展看车团 （邀请汽车杂志主编等行业专家同行） 电影进山区 （组织放映队进山区，免费为师生、乡亲们放映） 免费/特价观影活动 天翼儿童剧场观赏 梦幻迪士尼亲子游 “身边的关注”摄影大赛 （一张照片一个故事，呼吁更多的人关爱身边的人） 环保节油挑战赛 （指定城市指定路线，游玩过程中比拼节油技术） 卡丁车家庭大赛 “天翼红人”卡拉OK欢唱节 才艺兴趣班体验课 桌面游戏娱乐节 中学名校名师讲座 首映明星见面会 重温经典与红酒沙龙 攀岩、登山活动 万里接力自驾游 （1个城市游玩后可跟随下一车队游下个城市，最多可玩5个城市） 根据年度主题，可对天翼俱乐部会员开展以下关怀回馈活动： “平安回家”－出行免费检测、养护 变形金刚之夜面具派对 与爱同行—亲子自驾游 “爱满天翼”捐书赠校服活动 （同时可参加1积分＝1元钱小额捐助活动） 3 一、线下活动 此外，针对全体电信用户可灵活进行更广泛的关怀回馈： （2-1） 百团大战 联合商家，在全省范围组织近百场/次团购回馈活动 团购内容为：A类：自有产品——电信服务、通讯硬件（手机等） B类：合作商家——餐饮、百货、家电、超市、房产、家具、建材、汽车等 团购方式可多样化，如：国美电器/本地连锁超市电信用户回馈日；电信用户大型看房团；著名企业（酒厂、卷烟厂、药材厂）参观、团购一日游等 幸福突围 与妇联等机构合作，进行全省“幸福家庭”评选 设“美食家庭”、“孝敬家庭”、“才艺家庭”、“活力家庭”等奖项 比赛流程：网站报名－社区海选－本市前5（线上投票）－全省前10（线上投票） 全城热恋 名企单身联谊会（参加企业为本地或跨市名企） 活动目的：提供优秀单身职员相亲平台，为企业解决员工稳定性问题 组织流程：各单位上报相亲人选－本人上活动网站填写简单资料和照片 －根据人数分批举办相亲联谊会（1次尽量交叉3个以上企业） 名医来了 名医进社区大型义诊活动 活动目的：提供优质的上门医疗服务，提升贵州电信企业形象 组织方式：联合卫生主管部门、大型医院、设备仪器厂商、药厂等，每市遴选10个以上目标社区进行排期义诊 4 二、线上活动 针对全体电信用户的线上活动（部分侧重于营销）： （2-2） “焦点10问”我来献策 活动目的