工程-19入户维修服务作业指导书.docVIP

工程管理手册 版 本：第2版 入户维修服务作业指导书 文件编号：PLPM/WS/MT/UGZ-ZY/19 PAGE 1∕ NUMPAGES 2 入户维修服务作业指导书 目 的 规范入户维修服务作业，指导工程技术员进行作业。 范 围 适用于物业服务中心工程部进行的各类入户维修服务的管理。 职 责 3.1工程主管（设备管理负责人）负责对工程技术员的工作进行监督检查。 3.2工程技术员负责按照本规程执行维修服务。 工作流程 4.1服务受理： 4.1.1业户服务部接到业户的维修类服务申请，同时与业户确认上门维修时间，并在〖维修服务单（业户）〗中注明，派单给工程部。 4.1.2工程主管根据〖维修服务单（业户）〗，进行派工。 4.2上门查看、报价： 4.2.1工程技术员上门必须：服装穿戴整洁、干净、无异味，胸前佩戴工卡。 4.2.2工程技术员须按约定时间内到达。 4.2.3按业户门铃或轻敲门三声，然后端正身姿立于业户门外0.5~1.0米处等待业户开门，若业户未听见，间隔约半分钟再次按门铃或敲门。如业户暂不在家，则视情况等待2~5分钟，仍无人，则填写好“上门服务，无人在家，请联系客服前台！电话：******” 4.2.4业户开门后，主动问候业户并介绍自己：“您好！我是物业服务中心的技工X X X。”出示〖维修服务单（业户）〗，说明来意，经业户同意后再进门服务。 4.2. 4