陇原高速五心服务方案.docVIP

PAGE PAGE 1 关于在全省高速公路系统广泛开展 “畅行陇原高速体验五心服务” 活动的建议方案 为全面提升全省公路交通综合服务水平，为社会提供更畅通、更便捷、更安全、更优质的高速公路服务，着力打造管理优、效率高、服务好、执法公、路况良、通行畅、环境美、形象佳的陇原高速服务品牌，建议在全省高速公路系统开展一个以“畅行陇原高速，体验五心服务”为主题的甘肃高速服务品牌建设活动。 现将建议方案汇报如下： 一、总体构想 （一）指导思想 1、科学的理念、先进的管理、优质的服务； 2、以人为本、以车为本、以路为本。 （二）活动主体 1、“五心”活动体系：赏心悦目的文化体系、全心全意的服务体系、匠心独具的支撑体系、称心如意的保障体系、人心所向的考核体系； 2、“五心”服务体系：通过服务主体“真心微笑、热心便民、精心养护、诚心经营、细心工作”，使服务对象“开心上路、顺心平安、舒心通行、放心消费、称心满意”。 3、五张活动名片：礼仪岗亭、平安旅途、快捷通道、司乘之家、效能机关。 （三）根本方法 换位思考法：从服务对象自身对高速公路的感受和需求出发对活动体系进行思考，让职工把自己当作远道而来通行收费站的司乘人员，提升职工对司乘的理解，让职工在日常工作中主动地为司乘人员服务,做到“要提高司乘对我服务的满意度,就必须提高我对自己服务的满意度”。 （四）活动范围 1、全省收费公路及其附属设施