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基于末端效应的快递网络优化整合之道 摘要：当前，飞速发展的快递业背后各种快递服务投诉源源不断，其中投诉缘由大多来自于末端派送。如何突破“最后一公里”障碍，有效实现末端网点的优化整合已成为快递企业摆脱窘境的一个关键问题。本文从快递网络末端的视角分析了目前末端网点布局及设置中产生的主要问题并提出了相关的对策。 关键词：快递 末端网点 网络优化 派送模式 引言 进入新世纪以来，经济的增长、消费结构的升级、新型服务业的兴起、交通以及信息技术的发展、逐步完善的快递业政策环境等为快递服务提供了强有力的支撑和发展机遇。2012年，全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%，快递业进入了飞速发展的黄金时期。与此同时，环境变化以及迅速增长的快递业务量也为快递业带来了很大挑战，快件的处理、运输、投送上压力重重。2012年，国家邮政局共受理快递业务有效申诉137351件，同比增长177.7％，投拆缘由大多都来自派送，快递网络的末端危机四伏。如何突破这个问题，实现派送网点即末端网点设置的优化整合已成为快递企业摆脱当前窘境的一个突破口。 2．末端网点设置存在的问题 2.1网点布局不合理 首先，经济发达的城市及各地区的经济发展中心，物流基础设施基本能满足快递业的发展需求，但仍有很多经济相对落后的县城、乡镇由于基础设施的限制使快递网点无