民主评议政风行风工作实施方案.docVIP

2009年**烟草专卖局（分公司） 民主评议政风行风工作实施方案 为贯彻落实市局（公司）关于开展民主评议政风行风工作的精神，大力推进烟草廉政文化建设和政风行风建设，根据市局（公司）的统一部署，现结合烟草专卖管理和营销服务工作实际，特制定本实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管谁负责”的原则和标本兼治、纠建并举的方针，以民主评议为手段，以规范行政行为、提高办事效率、落实服务承诺、确保政令畅通为重点，帮助和引导烟草所属员工进一步增强素质、转变作风、改善服务，不断优化经济发展环境，为实现**烟草持续、稳定、和谐发展提供强有力的保证。 二、评议内容 （一）能否恪守为人民服务的宗旨，坚持正确的权力观和利益观，牢固树立“群众利益无小事”的思想，强化诚信意识和服务意识，以高度的责任心和服务意识为卷烟零售户和广大消费者办好事、解难事，以实际行动取信于民。 （二）能否正确把握党和国家的方针、政策，熟练掌握与本职工作相关的法律法规及工作制度，精通本岗位的专业知识和相关业务知识，能迅速准确的审核办理各项业务工作。能否锐意进取、勇于创新，在法律法规许可范围内，不断提高服务质量和效率，从简从快办理烟草专卖零售许可证行政审批（核）事项，处理卷烟零售户投诉、举报和真假烟识别等事务。 （三）能否按法定权限和程序行使职责，做到依法行政。是否主动公开办事权限、办事程序、办事时限，认真执行一次性告知、限时办结等制度，按照公开的办事承诺，依法执政和文明执法。能否严格规范行政执法行为，在执法中，主动出示执法证件，讲明处罚依据，使用统一票据。是否存在执法不公、执法不严、不作为、乱作为、慢作为等影响发展环境、损害群众利益的问题。 （四）能否转变工作作风，树立烟草良好形象。是否能够带头转变工作作风，在作风建设主题活动中，树立本岗位的良好形象。是否能够进一步提高工作效率，按时完成本岗位工作目标责任制的各项任务。是否自觉落实首问负责制、限时办结制和责任追究制，对来办事的零售户和消费者提出的问题热情解答，对他们遇到的困难能主动帮助解决。有无门难进、脸难看、话难听、事难办等不良行为。有无与职务身份不符的举止，有无冷漠专横、脱岗离岗等问题。是否认真落实兑现便民利民措施和服务承诺，主动自觉接受社会监督。 （五）能否全心全意为卷烟零售户和广大消费者服务，切实维护人民群众利益。是否严格遵守部门和行业的各项规章制度，勤政为民，诚实守信。能否主动做到说实话、办实事、求实效，是否存在办事推诿扯皮、不负责任、敷衍塞责甚至于故意设卡刁难等问题。能否公开办事程序，简化办事手续，提高服务质量和办事效率。 （六）能否严格执行廉洁从政的各项规定，把反腐倡廉的任务和措施落到实处。是否牢固树立社会主义荣辱观，全面加强八个方面的作风建设。有无为牟取部门、行业和个人利益损害全局和零售户的利益，以及利用职务之便为个人和亲友谋取私利的问题。是否存在以情代法、违规办事、暗箱操作等问题，有无行政不作为、行政乱作为和失信违规的行为。是否存在接受服务对象宴请，索取、收受或变相收受财物的行为。有无违反规定乱收费、乱摊派、乱罚款的现象。 三、评议方法 采取持证户问卷调查、暗访检查、公开评议和组织考核四种形式进行，坚持全年评、评全年，结果公开透明。 （一）问卷调查：组织持证户问卷调查是对烟草专卖执法和营销服务的客户满意度进行的调查，采取定向调查和抽样两种形式进行。定向调查，在卷烟零售户持证户中每三个月进行一次,；抽样调查由我局（分公司）客户服务中心专门派人或通过电话联系等方式就烟草专卖执法和营销服务的客户满意度对一些零售户和消费者进行调查摸底。持证户问卷调查表中的总体评价分为满意、基本满意和不满意三个档次。持证户根据问卷调查表中的评议调查内容打分，80-100分为满意，60-79分为基本满意，59分以下为不满意。同时，请被调查者填写具体意见和建议。 （二）暗访检查：采取不定期地对各科室政风行风情况进行跟踪检查暗访；对发现的问题要做好记录，暗访情况要及时反馈，限期整改。 （三）公开评议 各科室要向政风行风评议工作领导小组认真汇报本科室近年来政风行风建设和政风行风评议工作开展情况、并虚心接受检查评议，政风行风评议工作领导小组将通过听取科室情况汇报、问卷调查、查阅资料、明察暗访、召开座谈会等形式进行“面对面”、“背靠背”的评议。各科室要主动协调、配合做好评议工作。要虚心接受领导小组提出的评议意见和建议，逐条梳理，分析原因，研究整改计划，为整改做好准备。 （四）组织考核:召开部分持证户和消费者座谈会和行风监督员座谈会，听取他们对我们工作的意见；查阅有关资料记录，由政风行风评议工作领导小组，根据平时工作中掌握的情况，对各科室进行考核、验收。 四、时间安