流程优化报告.doc

项目号 JHG001 文档号 建档日期 2002/6/10 XX业务流程优化报告 流程编号 主流程名称 带货安装流程 子流程名称 录单派单流程 最后修改日期 2002/6/11 最后修改人 版本号 V1.0 YY管理顾问公司 XX项目组 报告摘要 本报告通过ARIS对XX现行带货安装流程的录单派单流程进行了建模、仿真、分析，并根据仿真、分析得出的一系列数据指导了新流程的建立，并同样使用了ARIS对新流程进行了建模、仿真，通过优化前后的仿真数据比较，可以发现通过ARIS进行的BPR取得了一定的效果： 现业务流程 新业务流程 组织结构 功能作业数 17 组织关联作业数 17 作业切换数 20 组织元素数 5 组织元素切换次数 12 组织元素切换次数/作业切换数 0.6 作业数 12 组织关联作业数 9 作业切换数 9 组织元素数 5 组织切换数 6 组织切换数/作业切换数 0.67 人力资源 进货开票员 1 安装组主管 10 安装组 雇员 37 销售收银员 14 物流组主管 2 总人数 64 安装组主管 3 安装组 录单员 14 安装组 派单员 1 物流组员工 6 财务出纳 （常驻物流组） 3 总人数 27 员工工时效率 工时效率 物流组主管 0.11 销售收银员 0.52 安装组主管 0.75 安装组 雇员 0.97 工时效率 财务出纳 0.75 安装组 派单员 0.94 物流组员工 0.85 安装组 录单员 0.93 安装组主管 0.97 作业与流程 形成流程数 5,000 完成流程数 5,000 完成作业数 56,461 动态等待时间 0292:17:35:30 形成流程数 5,000 完成流程数 5,000 完成作业数 52,818 动态等待时间 0082:14:13:15 成本 执行次数 5,000.00 流程总成本率（元/次） 3.57 流程执行总成本 17,872.99 执行次数 5,000.00 流程总成本率（元/次） 1.25 流程执行总成本 6,250.00 前言 YY主要通过ARIS这个BPR辅助分析软件工具来进行企业业务流程重组工作，其主要流程如下： 由上图可以看出，在ARIS建模阶段需要向ARIS系统输入诸如作业成本、作业时间、等待时间、员工人数、业务分支概率等等数据，由于这次项目中途中断的原因，导致YY项目组在业务流程访谈深度、各种业务数据采集全面性、准确性方面都有一定问题，同时由于战略审视环节的问题，对于流程优化的指导原则也没有给出，因此，本报告中形成的ARIS业务流程模型的真实性是有一定问题的。 但是，考虑XX将来将要进行的业务的调整和优化，YY提供一种科学而严谨的BPR方法供XX参考也是有十分重大的意义的。所以，在本报告中，重要的不是结果和数据，YY主要想通过此报告向XX传授一种BPR的方法论，这个方法论包括了如何描述现有业务，如何分析、审视现有业务流程，如何发现、揭露业务流程的瓶颈和问题所在，如何设计、规划新业务流程，如何验证优化后流程等等具体方法，相信这些方法在XX将来的业务流程优化的过程中会起一定的作用的。 基于以上原则，YY项目组在已经占有的数据基础上，结合已经进行的调研和访谈，凭着对XX业务流程的理解，在ARIS模型定义过程中，对若干无法获得的数据――而这些数据在正常项目中是可以得到的――进行了臆测和假设，并根据这些数据进行了模型仿真，同时在不考虑战略原则的前提下，单纯从业务角度（成本、效率等方面）进行流程的调整，从而形成一个完整的BPR报告，展示一个完整的BPR过程和方法。 通过ARIS对现有流程建模对于XX的意义 利用ARIS准确清晰的描述XX现有业务流程，作为XX日常管理、流程优化等等工作的基础； 利用ARIS建模时整理XX现有各功能环节的人员、成本、处理时间等数据，这样即使不作BPR，也可以为XX提供业务分析决策的依据； 利用ARIS为XX现业务流程建立模型，通过对这些模型进行仿真（Simulation）/分析（Analysis）/ABC评估分析，可以得出现模型的一系列评价数据，这些评价数据可以作为业务流程优化后的量化比较的参考，保证优化后的流程的切实优越性； 如果数据采集比较准确，通过ARIS仿真，可以准确了解XX现有业务流程的极限容量，可以指导XX何时进行BPR提供依据； 通过目标任务量ARIS仿真，可以全面的、充分的、准确的了解目前业务流程存在各种（人员、成本、效率等）缺陷和瓶颈，为XX改善、调整业务流程提供依据； 通过进行ARIS Analysis，可以了解组织结构的流程化程度； 通过进行ARIS ABC分析，可以了解整个流程的总成本、流程的成本结构、流程内某个作业的成本等等一系列细化指标，不仅可以指导BPR的进行，还可以提供一些其他作用，如XX有将“录单”工作外