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城市之窗专卖店培训手册 送货安装与售后服务 一、家具五金配件的分类 1、 偏心件：有ET25、ET10和ET12三种型号。一般是偏心件、（双、单头）螺杆和胶母合用；胶母在产品出厂前已装好，用于部件时的联结；偏心件是最常见的配件之一。 2、 门铰：从总体上可分为内门铰、全盖门铰、半盖门铰。依门铰尺寸不同，应用上有所区别：如Ф 门铰，承重性能较好，常用于门板等长度大于1米的产品部件上；而Ф26门铰则用于一些较小的柜门上。依产品的结构不同所用的门铰也不同：如门板全盖侧板，应选用全盖门铰；如只盖一半，则用半盖门铰；如侧板平门板，应用内门铰。从角度上区分，门铰可分为110度，175度两种。175度门铰承重大，开旋度大，一般用于内贴镜的高档产品门板上。 3、 螺丝尺寸如（Ф6*30、12）的大头螺丝常用于床铁与支架；（Ф4*22、25）的圆头锣丝，多用于产品拉手上（因斗面板一般是18CM厚）；Ф3*16常用于门铰底座或边轨组装。切勿用错螺丝，否则有可能装上门铰后，门板挂不住或装侧板螺丝时，将板打穿了。在装螺丝时应多考虑一下螺丝长度和板件厚度是否相并太远，抑或螺丝长度超过了板件的厚度。目前我公司产品采用全面改进的五金件包装，每种螺丝都已注明用于物件那个部件。希望组装时，勿将五金配件倒成一堆，应按五金包装袋要求依序摆好。 4、 木梢常用的有Ф8*25、Ф6*25、Ф6*30、Ф10*50型号，用于部件定位。不要图省而少装木梢。从本身来看，木梢作用不大，便从结构来讲，它起至固定的作用，不会有松动感。打梢进千万要记住，木梢是嵌在板件纵切面上，而不是在横切面上。因为横切面孔位较浅（板本身就不厚）用力稍大一点，就容易使表面鼓破。 5、 镀金件： i. 种类很多，须照组装图组装。 ii. 镀金件应妥当拆包，然后摆放好，勿与螺丝等倾倒堆放在一起。 iii. 手上有油、汗要先擦干净，切勿将带有腐蚀性物质接触镀金件。 二、 品的接收、贮存及搬运 商场向公司下订单后，公司将根据商场的要货时间组织发货。商场在接收货品时要注意以下几个方面： 1、 货品的确认。到货后首先要对我公司的产品进行识别，我公司的产品纸箱，外包装上印有我公司名称及地址（东莞城市之窗家具有限公司\广东东莞厚街宝塘第一工业区）、产品系列品牌标识、产品名称、型号及规格、包装号、生产批号等。 2、 收货件数的核对。公司的每次发货都是根据商场下的订单开据《送货单》进行发货，每张送货单上都有我司的业务跟单员、仓库管理员及提货司机签字，每张单据上都应有货品的件数统计，并附有《城市之窗装车汇总表》，收货时应先将汇总表的总件数，同所有单据各个件数汇总进行核对，如发现件数不符，应立即与我公司业务跟单员取得联系并确认。 3、 卸货后货品的检查。首先就是看外包装是否完好，如果外包完好的，一般内部不会有损坏，如有凹陷或破损情况的，特别是沙发类的包装，一定要拆包检查。玻璃类的包装要摇一摇，听听是否有异响。餐椅、石材类的如大理石的包装要求要拆包检查，如有发现破损的，要立即要求货运司机落实赔偿事宜，再付运费。 4、 货品的贮藏。首先要分类，如果库位面积够的话，尽量将同类的产品归置一起，并预留有明显的通道，一般宽度不小于1.5米。存放货品的地方一定要求干燥，地面须铺放一层隔板，再放家具。高靠、玻璃、石材类的包装，要立式存放。长板件，如门板类的放置位置一定要平整，否则易变形。仓库出货的原则为先入先出。 三、 送货安装与售后服务： 送货安装售后服务，在某种意义上来说，更能体现一个品牌的价值。一次完善而又良好的售后服务，带来的影响将是无尽的。商场经常所说“回头客”的来源大都由此而产生，相关的送货安装注意事项有如下几点： 1、 送货前的准备。首先要根据营销人员销售的单据，由售后主管同客户进行联络，约定具体发货日期，并根据销售单据开出提货单交仓库员，联系安排货运车辆及安装人员。 2、 提货。提货时要跟据客户的销售单据或售后人员开具的提货单，仔细与实物核对，完整提货，不能丢漏包。 3、 装车。家具的装车摆放要有规律，先装有规则的较重的板件包装，平放于车箱底部，再装较轻的整装的产品，如床头柜等。玻璃石材类的包装一定要立式靠在车箱边缘，并在中间垫上较软的海棉或厚纸皮，将其固定好，以防在运输过程中碰撞而损伤。高靠类也要立式摆放，餐椅及沙发类的产品应装在最上层，不能重压，以防断裂。 4、 每次送货前，售后主任根据送货量的大小，合理安排人员，每次应不低于二人。作为售后安装人员送货到顾客家中时，要求着工装（如无工装，可以向我公司订购统一的城市之窗工人厂服），着装要求整齐干净清爽，行为要求很规范，多用诸如“请、谢谢”等文明用语，给人的感觉应是品牌产品相应有的品牌服务。进门要求要脱鞋或戴鞋套，或经主人同意后再进屋，安装时要求手要清洁或戴手套操作。在安