供电所队伍建设材料.docVIP

PAGE PAGE 7 以队伍建设引领素质提升 打造一流基层供电所 东营房供电所管理经验汇报 填报单位:国网本溪县供电分公司东营坊供电所 日期：2014年1月2日 [摘要] 东营房供电所设立了“一长、两员”（所长、安全员、技术员）的组织机构，进一步明确了各岗位职责，完善了工作标准、工作流程和规章制度，打破了供电所原有班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的管理现状。在优质服务方面，着力提升人员服务意识和工作质量，采取“五项（piece）优质服务法”，将服务细化，并在深度和广度上进行扩展。在安全生产和营销管理方面，规范和完善了内部管理流程，加强人员培训，注重管理方法和管理措施的有效性，管理漏洞得到有效地堵塞。以队伍建设引领素质提升，使供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化得到了延续和深化，供电所班组建设管理水平、服务水平得到了较大的提高。2013年，东营房供电所未发生一起安全事故和优质服务投诉事件。 一、乡镇供电所基本情况 东营坊供电所位于本溪县东营房乡，本桓公路83公里处，是一个营配合一的供电所，现有职工9人，设所长1名，安全员兼技术员1人，营业班长和收费员2人，抄表催费员3人，配电低压运检工2人，其中全民职工1人，大学本科学历，8名农电工，大专以上学历1人，中专学历3人，高中学历1人，初中学历3人。 供电所营业区域面积为124平方公里，担负着8个行政村、73个综合台区、近1.21万人口的供电服务工作任务。供电区域内有10千伏线路2条（10KV碱洋线、10KV碱兰线兰南分），10kV线路亘长127.3公里，配电变压器205台，总容量12225kVA，高压用户6户，总容量2810kVA，自维用户126户，容量6735kVA，10kV柱上开关7台，低压线路亘长98.5公里，总用电用户为4073户，其中照明用户3608户，机关用户465户。主要担负东营坊乡各企事业单位和8个行政村、47个村民组、1.21万人的供电服务工作。 二、专业管理的目标描述 充分认识基层供电所队伍建设的重要性和紧迫性,以建立高素质职工队伍，实现“业务管理专业化、工作流程规范化、班所管理标准化、营销服务精益化”为目标，加快“两个转变”。秉承安全发展、科学发展、创新发展、和谐发展理念，抓基层供电所队伍的日常管理，以及工作的规范化管理，由重建设或建管并重、转到重管理和完善上；不断深化精益化管理，通过对各种管理要素的有效整合，提高队伍建设和内务管理工作效率，提升供电所管理能力和执行能力；创建“无违章班组”、开展“微笑从心开始”主题实践活动，打造务实进取、优质高效的班组，以有效的管理、优质的服务，保障各项工作顺利开展，推动各项任务全面完成，使供电所综合管理达到一流供电所水平。 三、专业管理的主要做法 1．加强工作考核，提高员工队伍执行力。每月按照分公司的全年重点工作分解表及各项工作指标，根据供电所制定的月度工作计划，再各项工作任务分解下派到相关责任人执行。 每周定期召开工作例会，总结上周工作完成情况，布置本周工作重点，提出当前工作中存在的问题，制定下一步工作应采取的整改措施。 每个工作日按照制定的工作计划，对各项工作进行分工下派。包括：每日报修，低压维护，抄表，窗口收费及客户咨询等工作。 各项工作由所长进行统一布置、安排、考核及监督，将工作的完成情况、质量、时限纳入每月绩效考核，上报及记录备案。供电所所长进行不定期的抽查，将工作情况汇总后，月末上报、考核、兑现。 按照岗位设置及人员分工，严格执行分公司的绩效考核管理办法，每月扎实开展绩效管理工作，例如发现实抄率不达标，报修处理不及时，着装不规范等行为，首先做好记录，月末上报分公司进行考核，考核结果每月进行张榜公示，有效调动了员工的工作积极性，提高了工作效率。 2．加强农电工培训，不断适应新要求。农电工直接在供电所所长的领导之下开展各项安全管理工作，他们处在农村用电管理工作的第一线，是整个农电工作的重要组成部分。目前，农村电工还普遍存在文化水平低、综合素质差、管理水平低的问题，大部分农村电工综合素质距规范化管理标准要求还有一定差距，从而限制了整体农村安全用电管理水平的提高。为此，供电所积极落实上级公司的各项培训工作，包括业务理论、生产技能、相关法律法规等，通过多种形式，全方位地进行严格的教育培训。培训工作首先从所长、安全员、技术员开始，让他们做好领头羊，在所内形成好学多问的良好氛围，并经常组织农村电工进行技术比武活动，调动大家的学习积极性，从而不断提升员工素质。 3．建立健全科学管理的规章制度，通过典型示范，以点带面。在推进规范管理过程中，加强对先进典型的宣传，注意及时总结、推广成功经验，积极发挥典型示范作用，做到以点带面。一是组织员工走出去，到兄弟单位先进供电所参观学习，取长补短