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2019年高速公路年终工作总结 　　 　　高速公路年终工作总结的开展有利于使高速公路人员加强高速公路管理。下面高速公路年终工作总结是想跟大家分享的，欢迎大家浏览。 ? 　　 　　不知不觉间，20xx年已经又过去了，回顾这半年来的工作，我在总站领导和各位同事的帮助下，按照总站的要求，较好的完成了本职工作。通过这半年新岗位的学习和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改变，现就XX年自己的工作情况进行总结： ? 　　 　　一、所得 ? 　　 　　1.由于20xx年来对客服和服务台业务工作的相关学习和工作，对整个车站各部门间的联系和工作流程有了越来越深入的了解; ? 　　 　　2.工作中有很多突发问题，从开始的尝试着解决到独立完美的解决有着质的变化; ? 　　 　　3.与同事紧密融洽合作，互帮互助，加强了团队责任意识; ? 　　 　　4.性情温和，调解同事间的矛盾，保障了同事间的团结; ? 　　 　　5.态度严谨实在，对所分配工作任务能够认真踏实完成，保证工作质量; ? 　　 　　二、不足 ? 　　 　　1.工作不够精细化、专业化，不能做到对每一位旅客都标准服务; ? 　　 　　2.情绪不稳定，偶尔对旅客控制不住自己的脾气，影响总站对外形象; ? 　　 　　3.缺少主动意识，给工作造成停滞不前的后果; ? 　　 　　在以后的工作中一定时刻注意自己的不足，养成良好的工作习惯，加强自身学习，继续提高业务水平。 ? 　　 　　自己的学识、能力和阅历与老员工都有一定的距离，所以不能掉以轻心，要多观察、多向身边的领导和老员工学习，取长补短，这样下来自己一定会有更大的进步。保证本岗位各项工作正常运行的同时，还要以正确的态度对待各项工作任务，培养自己对本职工作的热爱性。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，成长为总站的优秀人才。 ? 　　 　　时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。又迎来了满怀希望的20xx年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结： ? 　　 　　一、完成的主要工作 ? 　　 　　1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报; ? 　　 　　2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收; ? 　　 　　3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠; ? 　　 　　4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结; ? 　　 　　5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符; ? 　　 　　6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息; ? 　　 　　7、能认真完成领导交办的其他任务。 ? 　　 　　二、工作中存在的问题 ? 　　 　　1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员; ? 　　 　　2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高; ? 　　 　　三、针对问题的改进措施 ? 　　 　　1、加强学习 ? 　　 　　平常工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。 ? 　　 　　2、规范工作 ? 　　 　　在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。 ? 　　 　　我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。 ? 　　 　　在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。 ? 　　 　　在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行