电力监管机构投诉处理规定.doc

PAGE — PAGE 1— 附件2 电力监管机构投诉处理规定 （2006年1月17日国家电力监管委员会主席办公会议审议通过　2006年1月24日国家电力监管委员会第18号令公布　自2006年4月1日起施行） 第一条　为了保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护电力市场秩序，规范投诉处理工作，根据有关法律、行政法规，制定本规定。 第二条　本规定适用于国家电力监管委员会及其派出机构（以下简称电力监管机构）处理公民、法人或者其他组织向电力监管机构提出的投诉请求。 第三条　电力监管机构处理投诉应当依法、公正、及时。 第四条　电力监管机构应当向社会公布投诉电话、电子信箱、投诉接待的时间和地点、查询投诉事项进展及结果的方式等相关事项。 第五条　公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益，可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式向电力监管机构提出投诉请求。 多人采用走访形式投诉的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。 第六条　投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料： （一）投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项，投诉请求等； （二）与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。 第七条　电力监管机构应当对投诉事项进行登记、编号。 第八条　电力监管机构应当自收到投诉