综保系统手机客户端使用手册.ppt

综合服务保障系统 广西区电信有限公司 2011.05.20 登录界面 综合服务保障系统登录步骤：1.选择终端“程序管理”，然后点击“综合服务保障系统”。2.输入登录名和登录密码。3.点击【登录】按钮。如下图所示 1 2 3 可选项：1.保存登录信息2.自动登录 修改用户密码 修改用户密码方法：1.点击主菜单中【修改用户密码】按钮。2.按提示输入旧密码，然后输入2次新密码。3.点击【保存】按钮。如下图所示 1 2 3 重新登录 重新登录方法步：1.点击主菜单中的【重新登录】按钮。2.输入用户名密码后，点击【登录】按钮。如下图所示 2 3 可选项：1.保存登录信息2.自动登录 1 接收与同步工单 接收工单步骤：1.点击【接收工单】按钮。2.如有部分工单同步未成功，必须手工验证，点击【手工验证】按钮。 同步工单步骤：1. 单击“同步工单”，会同步在其他手机上（包括本手机）的当前登录账号已经接收过，但是未处理的工单 同步工单 接收工单 手工验证 手 故障工单（预约） 处理步骤：1.在工单详细页面点击“履约”按钮。2.如果保存成功，详单页面会显示“回单”，“转派”按钮。 故障工单（预约） 处理步骤：1.在工单详细页面点击“预约”按钮。2.在弹出的输入框中，填写新的预约时间，或者点击”选择日期”,“选择时间”按钮选择新的时间。3.点击”提交”按钮保存 故障工单（回单） 故障工单：。故障工单处理步骤：1.点击列表上相应工单编号。2.在工单相信息中点击相应处理方式【回单】或【转派】按钮。3.选择“故障原因”并输入描述信息后点击【完成】。 故障单列表信息 工单详细信息 1 2 3 故障工单（转派） 1 2 3 故障单转派步骤：1.故障点列表中点击相应工单编号。2.工单详细信息中点击【转派】按钮。3.转派处理界面输入相应信息（转发原因、转发人、转发描述），可根据需要选择是否短信通知。 装机工单（履约） 操作步骤：1.详单页面中点击”履约”按钮。2.如果操作成功，系统会显示履约时间并显示”回单”按钮 装机工单（回单） 装机工单操作步骤：1.手工验证数据，终端与综合保障系统校验数据。2.工单列表中点击相应工单编号，打开工单详细信息。3.工单详细信息中点击【回单】。4.选择“回单”并输入相应信息后点击【完成】。 1 2 3 4 装机工单（待装单） 1 2 3 4 装机工单操作步骤：1.手工验证数据，终端与综合保障系统校验数据。2.工单列表中点击相应工单编号，打开工单详细信息。3.工单详细信息中点击【回单】。4.选择“待装单”并输入相应信息后点击【完成】。5.点击【确定】 1 2 3 4 装机工单（缓装） 装机工单操作步骤：1.手工验证数据，终端与综合保障系统校验数据。2.工单列表中点击相应工单编号，打开工单详细信息。3.工单详细信息中点击【回单】。4.选择“缓装”并输入相应信息后点击【完成】。 1 2 3 4 装机工单（退单） 装机工单操作步骤：1.手工验证数据，终端与综合保障系统校验数据。2.工单列表中点击相应工单编号，打开工单详细信息。3.工单详细信息中点击【回单】。4.选择“退单”并输入相应信息后点击【完成】。