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第一章导游工作概述：知识体系：导游服务的历史与发展、导游工作介绍、导游工作的性质和特点、导游工作的地位与作用 一、导游服务的由来与发展（一）导游服务的产生1、古代旅游活动2、近代商业性导游服务的产生：1846年，英国托马斯·库克带领一旅行团到苏格兰旅行，被认为是世界上第一次商业性导游陪同的旅游活动。（二）导游服务的发展1、世界导游服务的发展2、中国导游服务的发展：1）起步阶段（1923-1949）2）开拓阶段（1949-1978）3）发展阶段（1978-1989）4）全面建设导游队伍阶段（1989至今）（三）、导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法的多样化4、导游服务的个性化5、导游职业的自由化二、二、导游工作介绍（一）导游工作概念1、古代的“向导”2、现代导游工作的含义：习惯上被称为导游服务，是指导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务；导游要注意维护所代表旅行社形象和荣誉；维护游客合法权益；导游服务质量直接影响游客旅游感受（二）导游工作类型导游工作包括图文声像和实地口语导游两类1、图文声像导游方式：也称为物化导游方式，包括：图文、声像、多媒体导游方式。导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册等；有关旅游产品、专项旅游活动宣传品、广告及旅游纪念品等；有关国情、景点介绍的录像带、电影片、VC