2018导游考试导游业务第二章考点：游客的行为特征.docxVIP

　　内倾性格的游客往往选择到熟悉的旅游目的地去，主要目的是为了休息和消遣，旅游活动日程也不要太紧张，各项旅游服务要周全、舒适。　　这种性格的游客一般属于安乐小康型。　　在旅游过程中，他们较多地顺从目的地的安排，在行为取向上趋附于其他游客，尤其是旅游团中具有影响的游客。　　外倾性格的游客常常选择到那些带有新奇的地方去旅游，敢于尝试一下带有风险的旅游项目，如滑雪、漂流等，主要是为了寻求刺激和获得新的经历，对旅游服务和设施要求不高，希望在旅游安排上留有较多的余地和灵活性，以便发挥自己的潜能，寻求自己的乐趣。　　这种性格的游客一般属于追新猎奇型。　　在旅游过程中，他们的行为表现为随意和放任，不愿接受过多的限制和约束，常常不遵守约定的时间，往往离团自行其是。　　二从旅游过程来看游客旅游行为　　游客到旅游目的地的旅游过程可根据游客的心理与环境的变化分为刚到目的地阶段、开始熟悉阶段、旅游中期阶段和旅游结束阶段。　　游客在这四个阶段的行为表现是不同的。　　1刚到目的地阶段　　游客刚到旅游目的地时，面对的是一个完全陌生的环境重游者除外，所接触的人包括导游人员在内和事都是生疏的，尤其是外国游客，还有语言不通，气候、饮食不适等情况，这一方面令他们有好奇、惊讶、兴奋之感，另一方面又有些奠可名状的不安。　　这时，游客的行为表现是复杂的，有的东张西望，有的低声细语，有的沉默寡言，有的指指