2018导游考试导游业务第三章考点：导游人员的职责.docxVIP

　　2负责向游客导游、讲解，介绍中国地方文化和旅游资源。　　3根据旅游团接待运行情况，做好相关的协调工作，配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。　　4注意保护旅游者的人身和财物安全，处理旅游团突发事件，并及时向旅行社或有关部门汇报，参与做好相关善后工作。　　5耐心解答游客的问询，反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。　　6宣传和引导游客文明旅游。　　二、出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责　　一出境旅游领队的职责　　出境旅游领队是指依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。　　因此，出境旅游领队在团结旅游团全体成员、组织游客完成旅游计划方面起着重要的作用。　　其主要职责是　　1维护旅游者的合法权益。　　2与接待社共同实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。　　3关心和听取旅游者的意见和要求，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部团结，为旅游者提供旅游行程中的相关服务。　　4代表组团社监督接待社和当地导游员的服务质量。　　5自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。　　6向旅游者介绍旅游目的地的法律法规、风土人情及风俗习惯等。