2018导游考试导游业务第六章考点：导游带团的理念.docxVIP

　　因此，导游人员要带好旅游团，使旅游活动按照计划顺利地　　进行，除了充分发挥导游人员的主观能动性之外，还需要有多种带团技能，如服务技能、沟通技能、组织技能、协调技能等。　　第一节导游带团的理念、特点和原则　　一、导游带团的理念　　理念是指人们对客观世界或事物所确立的思想观念。　　导游带团虽然是一项实践性很强的工作，然而要使旅游活动能够顺利开展，使旅游者高兴而来，满意而归，需要导游人员处理好多方面的关系。　　为此，导游人员需要将这些具体工作提高到理性上认识，即树立做好这些工作的观念，即服务观念、质量观念、协作观念和市场观念。　　一服务观念　　旅游产品是一种服务性产品，它包含了多种服务，如餐饮服务、客房服务、购物服务等。　　不同的服务由于提供服务时凭借的物质、设备多寡的不同，其服务的含量是不一样的。　　如餐饮服务，既包括餐饮人员的服务，又包括食品、饮料这类食物性产品，而导游服务与其他类别的服务相比，其服务含量。　　导游服务的服务含量高，是因为它不仅不包含实物产品，而且服务时间相对较长，尤其是接待旅游团时，自迎接旅游团的那一刻起至送别为止，一般长达几天或十多天，导游人员要随时为旅游者提供服务，帮助旅游者了解旅游目的地的情况和解决旅游者遇到的各种各样的问题。　　所以，导游人员必须具有强烈的服务意识，它是导游人员带好旅游团的前提。　　二质量观念　　质量是一切产品