2018导游考试导游业务第四章考点：全程导游服务程序.docxVIP

　　其中，旅游客源地组团社为国内旅游团所委派的全程导游员还兼任旅游团领队的职责。　　作为组团社的代表，全程导游员应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，监督接待计划的实施，监督和检查各地的地接社及其所派出地方导游员的旅游接待服务工作，联络旅游团移动中的各个接待环节，协调领队、地方导游员、司机等旅游接待人员之间的关系，以保证旅游　　团的各项旅游活动按计划得到顺利、安全的实施。　　全程导游服务的工作流程基本上可以划分为接团前工作准备、首站入境站服务、各站服务、途中服务、末站离境站服务及后续工作六个部分见图4-1。　　一、接团前工作准备　　由于全程导游服务的时间较长，涉及面广，加上可能出现的各种不可预测因素，所以，担任全程导游服务的导游员在接团前必须做好周密细致的准备，以便为圆满完成旅游团的全程陪同和接待任务奠定基础。　　全程导游员在接团前准备阶段的工作主要包括熟悉接待计划、相关知识准备、相关物品准备、首站接待联系四项内容。　　一熟悉接待计划　　全程导游员在服务准备阶段应认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点旅游者情况和该团的特点，以便对于日后的全程陪同工作做到心中有数，得心应手。　　全程导游员应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团的基本情况和行程计划见表4-3。　　1熟悉旅游目的基本情况　　通过查阅接待计划及相关资料，全程导游员应设法