2018导游考试导游业务第四章考点：旅游景区导游服务程序.docxVIP

　　导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。　　下面是景区点的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。　　相对于地方导游服务和全程导游服务，景区点导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。　　一、服务准备　　服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者，做好景区点的导游讲解工作，包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。　　讲解员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备三项内容。　　一熟悉情况　　为了向旅游者提供优质的导游讲解服务，给旅游者留下良好的印象，讲解员应设法在接待旅游者之前熟悉他们的情况，以便在接待过程中能够有的放矢地进行导游讲解。　　1熟悉预定来访旅游团的情况　　接待游客前，讲解员应认真查阅核实所接待旅游团的接待计划及相关资料，熟悉该团队的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的导游讲解更有针对性。　　2了解临时来访的旅游团或散客的情况　　讲解员应注意了解』临时来访的旅游团或散客的有关情况，包括旅游团的人员构成、散客的来源、所从事的职业、文化程度及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的导游讲解更能符合他们的需要。　　二知识