2018导游考试导游业务第三章考点：导游人员的修养.docxVIP

　　一情操修养　　情操是由情感和思想综合起来的、不易改变的心理状态或情感倾向。　　它通常表现为人们对事物的一种执着的信念和追求。　　所谓富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈就是人们对高尚情操的称誉和赞颂。　　导游人员的情操培养应以导游服务为中心，围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行。　　1对国家要树立爱国心，即热爱祖国、热爱社会主义。　　为此，导游人员在工作中要努力把个人的利益融合于国家利益之中，将导游服务同国家旅游业的发展密切结合起来，具有强烈的事业心和社会责任感。　　2对集体要树立集体主义精神。　　导游服务是旅游接待工作的一部分，而旅游接待是由旅行社和其他相关接待单位共同完成的。　　它们共同组成了一个接待体系，导游人员只是这个接待体系中的一分子。　　所以，导游人员应将自己融于这个体系之中，依靠集体，通力协作，发挥集体主义精神，才能把工作做好。　　3对游客要树立全心全意服务的思想。　　游客是旅游活动的主体，没有游客就没有旅游接待，也就没有导游服务。　　游客的满意与否是检验旅游接待工作、检验导游服务好坏的最终标准。　　所以，导游人员只有全心全意地为游客服务，想游客之所想，急游客之所急，才能赢得游客的信赖、支持和配合，使他们旅途愉快，高兴而来，满意而归。　　4对自己的工作要有爱业、敬业精神。　　导游人员首先要热爱自己的工作，这是做好导游服务