钢结构质量售后服务管理制度.docVIP

安徽鸿路钢结构（集团）股份有限公司 文件编号：HLQC-1007 页 数： 7 钢结构质量售后服务管理规程 版次 修订说明 编制人 审核人 批准人 生效日期 分发号 为打造鸿路钢构精品品牌品牌，做好产品质量售后服务工作，建立质量信息管理平台，满足客户需求，特制定本制度。 1、目的 通过客户提出的问题，获取工程质量和潜在的问题，从而寻求解决方法，确保工程质量满足客户需求，并为下一步改进提供信息和建议。 2、适用范围 适用于公司生产的钢结构工程或销售的钢结构工程质量服务。 3、内容 3.1公司质量保证部负责接待顾客来访（或投诉者）的接待，接待人员做到热情、礼貌周到、文明得体。接待人员应耐心听取业主、监理、其他人员通过口头或书面形式报告公司出厂或正在制作的钢构件产品可能存在或事实存在的质量、进度等问题。 3.2书面投诉包括来信来函以及监理现场开出的各种整改单，业主、监理和其他人员来信、来访提出的质量、进度问题和意见，要耐心听取、仔细记录、谨慎答复。无论来电、来信或来访，都必须认真登记，详细询问工程名称、制作工厂、构件名称、规格型号、数量及质量问题；业主、监理姓名、联系地址、联系电话等有关事项，并在“顾客投诉及处理记录表”记录相关信息（见附件1）。 4、质量投诉处理程序 4.1凡工程质量问题由