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2014 年度管理咨询师考试必过讲义 管理咨询师考试教材摘要 第一章 管理咨询概述 1.01 管理咨询的特征： 1. 管理咨询人员与客户共同参与的工作； 2.“一把钥匙开一把锁”的过程； 3. 是为客户提供管理知识和技能的智力服 务。 1.02 管理咨询的作用： 1．预防 作用 2 ．纠错 作用 3 ．改善 作用 4 ．创 新作用 1.03 管理咨询的特点： 1．科学性 2．独立性 3．创新性 4．有效性 5 ．长 期性 6. 合作性 1.04 咨询始于 19 世纪 70 年代，第一家咨询公司诞生在美国波士顿， 由麻省理工学院阿瑟·里特教授创建。 1.05 管理咨询的基本程序： 1. 业务洽谈阶段、 2. 诊断阶段、 3. 改善方 案设计阶段、 4. 实施指导阶段。 ( 一) 业务洽谈阶段内容： 1．获取咨询需求信息； 2. 与客户初步接洽； 3．预备调查； 4．撰写项目建议书； 5．展现咨询机构实力； 6．商务 洽谈 ( 包括组建项目组和制定咨询工作计划 ) ；7. 签订咨询协议 ( 合同 ) 。 ( 二) 诊断阶段内容： 1．诊断准备。 2. 开展综合调查分析， 把握咨询方 向和存在的主要问题。 3．开展专题调研分析，明确产生问题的原因。 4．拟定诊断报告。 5．诊断结果汇报与确认。 ( 三) 改善方案设计阶段内容： 1．改善方案的设计。 2．改善方案的研 1 讨。