015业支-提升4G补卡成功率.pptx

;;;指挥机器设备工作的指示和命令，对于交换机设备，通常采用MML协议指令和SOAP协议指令。;课题介绍;小组名称;选择课题;任务名称;现状调查;现状调查;症结分析;症结分析;目标设定分析;目标;原因分析;末端原因汇总;序号 ;末端原因：指令处理进程效率低 确认内容：统计因指令处理进程效率低导致的补卡工单失败率 确认标准：参照本期制定的问题解决率标准，确认补卡工单失败率1%;;1. 网络闪断时报文报错时会将报错信息记入报文发送结果表。 2. 统计网络闪断导致的4G补卡失败占比;统计1天内工单处理进程部署的主机CPU和内存的使用率。使用抽样分析的方法，每5分钟采集一次数据。 对采集的数据，按小时取平均值，并汇总统计。;汇总分析目前BOSS系统中可以进行补卡业务操作的菜单。 验证菜单界面中是否存在不校验手机号码与IMSI关系的业务规则。;提取交换机故障导致的失败工单数量 统计交换机故障失败与4G补卡失败占比;现场检查当前目前爱立信4G补卡使用的接口协议是否符合集团公司的规范要求;BOSS侧有交换机侧无;2;制定对策;对策评价;制定对策（5W1H）;;数据提取：降低数据提取时延 对工单发送历史表增加索引，缩短数据提取时延。 定期备份、清理工单数据表信息，减少表内数据量提高数据提取效率 对比实施前后,数据提取速度到0.12um时延，工单发送进程未发生僵死现象。 进程：优化进程处理逻辑，提高工单发送效率 对进程的处理逻辑进行分析，取消进程的休眠时间。 实施后4G补卡工单发送延迟减少0.5S;;提高BOSS数据与交换机数据的一致性;;综上所述，本次QC活动通过制定优化程序、建立一致性比对机制、统一接口等手段，保障了BOSS系统与爱立信交换机工单的规范性，未后续MML协议迁移到SOAP协议探索了成功经验。具体情况如下：;图：8-01 效果检查图 制图人：渠创 审核人：姜文平 时间：2014年9月23日;;;;将有效措施纳入规范和日常工作指引中 为巩固QC成果，QC小组将活动中的有效措施进行总结，提交湖北移动业务支撑中心审批，形成相关制度，并由专人负责跟踪反馈，期待活动效果的持续化。;效果巩固期间，4G补卡工单成功率较活动之前提高19.8%，均超过目标值19.6%， 达到98%以上，效果巩固成功！;;