十分钟学懂战略地图教学文案.pptVIP

战略地图 —化无形资产为有形成果;第一章 引论;客户层面;战略地图说明企业如何创造价值;战略地图建立在如下几项原则之上;战略包括并存的 相互补充的主题;在战略地图中，无形资产被分为以下三类： 人力资本：员工技能、才干和知识 信息资本：数据库、信息系统、网络和技术基础设施； 组织资本：文化、领导力、员工协调一致、团队工作和知识管理;第二章 战略地图;利用无形资产创造价值不同于管理有形的实物和财务资产创造价值;财务层面;使命 我们为什么存在;战略是什么？;财务层面：长短期对立力量的战略平衡;客户层面：战略的基础是差异化的价值主张;提供一致、及时和低成本的产品和服务;内部层面：价值通过内部业务流程创造;生产率战略;学习与成长：无形资产的战略协调一致;生产率战略;第三章 运营管理流程;运营管理流程;财务层面;财务层面;1、供应商关系管理的目标和指标如下：;2、生产产品和服务的目标和指标;3、向客户分销和提供产品和服务;4、风险管理的目标和指标;运营管理的效果和效率是组织向他们的客户提供有吸引力的价值主张的重要因素：;卓越的运营管理流程提供的价值主张，客户目标和指标如下所示：;卓越运营流程影响直接或间接的财务目标和指标可以概括如下：;驱动运营管理改进的学习与成长层面的目标和指标可概括如下：;第四章 客户管理流程;财务层面;财务层面;典型的客户选择流程目标和指