家政服务员的职业守则和素质要求知识讲稿.pptVIP

家政服务员的职业守则和素质要求 第一章 家 政 服 务 基 础 知 识 2000年8月,劳动和社会保障部制定了《家政服务员国家职业标准》,确定了职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件等,从事家政服务员职业的人,一定要认真学习这些规定,并认真履行和遵守家政服务员职业道德和职业准则。 第一节 家政服务的对象、范围与意义 家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务而产生的一种职业。 家庭服务 照 料 婴 幼 儿 陪 护 老 人 护 理 病 人 护 理 孕 产 妇 家务劳动 家居 保洁 家庭餐 制作 第二节 家政人员的职业道德与行为准则 一、家政人员的职业道德 家政人员的职业道德是： 1、树立良好的服务形像，明确服务宗旨，增强服务意识。 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业，自尊自爱，和蔼热情。 3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。不对雇主家说长道短。 5、不得擅自引领他人进入雇主家中。 6、尊老爱幼。尊老爱幼是社会主义社会公德，对家政服务员来说，这不仅是一般意义上要履行的社会道德，而是必须具备的一种品质。 7、守时守信。家政服务员的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任务或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们就愿意把需要办的事委托给他。家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。 8、勤奋好学，精益求精。这也是家政服务员必须具备的品质。俗话说“家务活不用学，人家咋着咱咋着”。家政服务只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要适应这些需求的发展就必须勤奋好学、精益求精。 三、家政服务的意义 1、适应小康型家庭生活的需要。生活质量的提高，不仅仅体现在物质的丰富上，人们追求生活的舒适、健康、个性化，生活管理也需要科学、需要知识和管理技巧。 2、有利于民族素质的提高。家庭影响着人的一生，家庭生活是否美满幸福，对人生起着十分重要的作用。 3、家政服务是产业。家政服务作为一个行业或者产业，在我国都属于起步阶段，它将随着人民生活水平的提高、生活习惯的改变而迅速发展，为我国经济发展起到不可替代的作用。 4、有利于社会进步，利于安定团结。社会好像人体，家庭好像细胞。健康和睦进步向上的家庭是整个社会强有力的支柱。 5、可为社会提供广泛的就业途径。家政服务巨大的就业空间和灵活的就业方式，可以为城镇下岗、失业人员再就业以及农村富余劳动力进入城镇转移就业提供宽广的舞台。 家政服务员的职业守则 众所周知，道德的另一个要素是行为准则。一个人道德修养如何，主要不是看你说的或知道多少，而是要看你的行为表现。家政服务员的职业守则就是家政服务员的行为规范，是要认真自觉遵守的。由于家政服务员是为家庭生活服务的，同其他职业相比有其特殊性。因而，在《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和自身素质状况，制定了家政服务员的职业守则。 1.遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。 （1）遵纪守法是社会主义国家公民应有的责任和义务，也是承担家政服务员职业的前提。 家庭是人类社会的基本单元，是社会主义法纪重点保护的社会基本组织单位。那么，进入家庭的家政服务员就必须要有法纪观念，要知法守法，认真执行国家规定的各种规章制度，家政服务员无论在何种情况下，都要牢牢记住遵纪守法是公民的责任与义务。 （2）讲文明、讲礼貌是文明执业的问题。 文明执业是职业发展的客观需要，也是社会主义职业道德的必然要求。在从业人员的优质服务及促进人们之间关系更加和谐、协调、公平、公正上有着重要体现。家政服务员进入家庭后，虽然在这个家庭中，但又不完全是这个家庭的成员。一方面自己要讲文明、讲礼貌，正确对待你所服务家庭中的每一个人，无论是小孩还是老人、是家庭的朋友还是亲戚，在需要你为他们服务时，都要一视同仁、以诚相待。另一方面，遇到雇主家庭内部发生矛盾时，通常不要参与进去，更不能偏袒一方或说三到四，需要劝解时也只能点到为止。因此，文明执业显得更为重要。 （3）社会公德是