沟通效能的提升.ppt

《沟通效能的提升》 课程目标 1、减少冲突，增强团队的内部凝聚力 2、学会用有效的方法与上下级合作 3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法 4、说话与聆听的技巧 5、有效解决问题的沟通技巧 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具 沟通是我们日常生活的主要部分 我们许多的目标、需要是透过沟通来实现的 沟通是管理、合作和效率的灵魂 多项研究显示：成功人士都把沟通能力视为成功的第一要素 管理和教学工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。 人性研究专家戴尔?卡耐基说： 一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。 无效沟通的后果 失去团队精神 士气下降 自尊和自信降低 沮丧和敌对 人格和品德成长受挫 个人事业损失 信誉降低 成绩下降 降低自身和单位形象 失眠、热情下降、健康受损 为什么要沟通 建立信任和支持系统 促进问题解决 激发同仁的工作效率 减少因误解所造成的压力，促进身体健康 我们在沟通中必须熟悉掌握的几个意识：? 沟通是彼此实现目标、满足各种需要的重要工具 沟通必须主动 要顺应人们的情