夜场管理心得体会总结.docVIP

2019年夜场管理心得体会总结 　　 　　其实对于做夜总会的人来讲，最难管的就是夜总公关小姐(下面指营销人员)一块了，但对于一个夜总会来讲没有营销人员这个夜场KTV是无法生存的。以下是为您整理的夜场管理心得体会总结相关资料，欢迎阅读！ ? 　　 　　行政管理也需要与时俱进，在当今用工荒与新生代员工越来越多的情况下，既要确保工作顺利进行，又要员工的思想跟着企业文化走。很多以前很好的经验已经不太适用，甚至会起到反作用。在这里关于行政管理，我浅谈几点自已在实际工作中总结出来较为好用的几个方式，我将这些类似的方式叫做无声管理。 ? 　　 　　我说你就听，我说你就做，这本是老师对学生的要求，但用在管理上的时代已经过去了。现在员工的脑部活动频率和科学家们是差不多的，这是一种进步，他们有了自己的观点与自信。但很多管理者想不通的是，认为自己说的是百分百正确的，不需要太多讨论。但往往正是这个时候，员工的思想就起了微妙的变化，日积月累起来，员工思想越来越远离管理者，管理者也养成了一种老师心态。 ? 　　 　　其实很简单，想说服他人，首先问他问题，然后倾听，在倾听过程中找出能说服他的点，这个点找到后，将会事半功倍。日积月累起来，员工的思想管理者将很容易驾驭。 ? 　　 　　如果员工犯了一些小错误，或者有做的不到位，管理者看到了并指出其错误在哪，或没做到位的在那，然后员工去改正。但这时你会发现，员工下次这些小错误依然会继续的犯。其实我们可以更好的解决。举一个例子，一位保洁阿姨在打扫的时候将扫把放在了电梯门边上，看起来很影响美观，这时候你什么都不要说，帮他把扫把放到不影响美观的地方，然后默默走开，你会发现这位保洁阿姨不再会犯同样的错误了。 ? 　　 　　员工冷冰冰的对待客人，精神状态欠佳或者很容易发脾气，在这个时候，你需要问问自己，自己有没有随时保持微笑。微笑的力量有多大，很多人不太在意，为了说明微笑在管理中的作用，我引用一个很经典的实验，一个人在一群人面前打一个哈欠，之后在接下来的几分钟里会有接二连三的人不知不觉的开始打哈欠。我想反之微笑也一样，做为一名管理者，你的微笑可以带动下面所有员工的心情。 ? 　　 　　错误这个东西是每个人都会犯的，是不可避免的，也是工作有所进步的推动力。当下属犯了错误时，下属心里也知道自己犯了错，那么这时就原谅他，什么都不用说，让他自己心里要求自己改正比管理者要求他改正较果更好。 ? 　　 　　管理者如果在工作中经常做到无声胜有声的话，那么恩威并济去管理就非常容易了。“恩”，因为无声而使员工感受到真诚，因为无声而使员工内心与管理者的内心形成共震，并拉近心与心的距离。“威”，因为无声而使员工印象更深刻，因为无声员工会更加集中注意力，并会自己要求自己做得更加完美。 ? 　　 　　在工作我们可以总结出很多很微妙的东西出来，而这些微妙的东西正是新时期里管理成功的关键所在。 ? 　　 　　一:其实对于做夜总会的人来讲，最难管的就是夜总公关小姐(下面指营销人员)一块了，但对于一个夜总会来讲没有营销人员这个夜场KTV是无法生存的?可她们的流动性是非常厉害的，更是很现实的?那么我们改如何去管理她们呢? ? 　　 　　1、先稳定她们的基础保障，其实她们也不想动奔西跑。 ? 　　 　　2、保护好她们的权益，她们很现实但也很需要呵护，所以要让她们知道公司很重视她们。 ? 　　 　　3、关系她们的并在可能条件下提供统一住宿、与统一培训、这样就可以统一管理、 ? 　　 　　4、她们年龄都不大，所以她们也需要一个学习的空间，让她们学到她们最需要的东西如：沟通学、顾客消费心理等专业知识。 ? 　　 　　5、可以统一着装这样她们可以感觉到她们是这个公司的一份子。不是另类! ? 　　 　　除了要管理好现有的公关小姐，还要源源不断的引进新的资源，不定期组织新的佳丽进场，然后自然淘汰掉无法在本场所体现自身价值的佳丽。引进——管好——淘汰...这是个循序渐进而有不断重复上演的过程，这将成为一家夜总会成败的关键因素。 ? 　　 　　KTV——公关的四能、五有、六善、十不准、十化说得很具体。她们与客人是相互相存的，公关流动性大不可避免，这取决于K场人性化管理，生意好坏等等。她们是老板的财富。 ? 　　 　　四能：能说、能唱、能喝、能跳 ? 　　 　　五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德 ? 　　 　　六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。 ? 　　 　　十不准： ? 　　 　　1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。 ? 　　 　　2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。 ? 　　 　　3、不准在房内接听外界电话