自考公共关系学00182历年简答论述重点.docxVIP

——第一章：公共关系概论 简述公共关系的基本要素。1-41 (4) 1、公共关系的行为主体是组织机构。 2、公共关系的沟通对象是相关公众。 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 4、公共关系的过程是信息的双向交流。 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ? 简述公共关系的功能/基本职责。1-57/60 (6) 1、收集信息 2、辅助决策 3、传播推广 4、沟通协调 5、提供服务 ——第二章：公共关系组织与人员 简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71 (2) 1、形象意识 2、服务意识 3、互惠意识 4、沟通意识 5、长远意识 6、创新意识 简述公共关系人员应具备的基本能力有那些？ (1) 1、较强的文字和口头表达能力。 2、良好的组织能力 3、健全的思维和谋划能力 4、敏锐的观察能力 5、很好的自制自控和灵活应变的能力 6、善于与他人交往的能力 7、掌握政策、理论的能力。 简述公关人员应遵守的道德规范。 2-76 (2) 1、公正。 2、正派。 3、对社会负责。 4、真实。 5、保密。 简述公共关系一般人员的构成类型 (1) 1、调查分析人员 2、计划人员 3、传播人员 4、文秘人员 5、专门技术人员 简述公共关系人员培养的原则。 (1) 1、科学理论知识与思想品德教育相结合 2、理论与实践相结合 3、因材施教，因人施教 4、专业知识与综合知识相