银座天尊12月份满意度提升工作总结会议资料.ppt

* * * * Workshop Service Formats, 20. - 21.01.2014 2016年12月份售后满意度提升工作总结山东银座天尊汽车有限公司 75803302017年1月 12月满意度成绩 12月服务满意度成绩为114.7分，环比上月下降2.6分。 成绩排名全国87名 根据内部奖惩制度，奖励各服务人员共计2800元！ 服务顾问 样本量 对工作人员为您个人提供的服务满意程度 对在维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度 服务人员是否与您一起在车旁就所需进行的维修保养工作进行了沟通 对已完成的维修保养工作项目或对结算清单的解释的满意程度 对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度 重复维修 对经销商工作流程的满意程度 经销商推荐 假设再次购买一辆奥迪车，会选择这家经销商购买 总分 银座 15 114.7 114.7 120 114.7 114.7 120 114.7 109.3 109.3 114.7 杜婷婷 3 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 贺明 3 120 120 120 120 120 120 120 120 106.7 120 刘明 2 120 120 120 120 120 120 120 60 100 120 王波 2 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 宫海城 1 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 李吉庆 1 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 谢建军 1 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 董桂宝 2 80 80 120 80 80 120 80 100 80 80 12月VS 11月 考核项成绩对比 12月份成绩下降2.6分，新开快修店满意度需提升。 2017年1月目标：117.3分 服务顾问 样本量 对工作人员为您个人提供的服务满意程度 对在维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度 服务人员是否与您一起在车旁就所需进行的维修保养工作进行了沟通 对已完成的维修保养工作项目或对结算清单的解释的满意程度 对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度 重复维修 对经销商工作流程的满意程度 经销商推荐 假设再次购买一辆奥迪车，会选择这家经销商购买 总分 11月 15 120 117.3 120 117.3 117.3 120 117.3 114.7 112 117.3 12月 15 114.7 114.7 120 114.7 114.7 120 114.7 109.3 109.3 114.7 服务顾问成绩 12月份服务顾问满意度成绩 12月份满分服务顾问：杜婷婷、贺明、刘明、王波、宫海城、李吉庆、谢建军 12月份低于公司成绩服务顾问：董桂宝 12月份快修店开业，董桂宝初任服务顾问，满意度工作不熟悉，请服务经理程金田给予指导，帮助并督促改进！给予快修店2个月满意度培养期，暂时不予处罚。 　 总体 杨明志 宫海城 贺明 刘明 吕同森 任泽金 李吉庆 王波 赵福山 谢建军 李明 杜婷婷 董桂宝 11月 117.3 120 120 120 110 120 120 12月 114.7 120 120 120 120 120 120 120 80 王波 服务顾问 样本量 对工作人员为您个人提供的服务满意程度 对在维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度 服务人员是否与您一起在车旁就所需进行的维修保养工作进行了沟通 对已完成的维修保养工作项目或对结算清单的解释的满意程度 对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度 重复维修 对经销商工作流程的满意程度 经销商推荐 假设再次购买一辆奥迪车，会选择这家经销商购买 总分 11月 3 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 12月 2 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 11月、12月份成绩均保持满分，给予表扬！奖励200元 谢建军 11月、12月份成绩均保持满分，给予表扬！奖励200元 服务顾问 样本量 对工作人员为您个人提供的服务满意程度 对在维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度 服务人员是否与您一起在车旁就所需进行的维修保养工作进行了沟通 对已完成的维修保养工作项目或对结算清单的解释的满意程度 对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度 重复维修 对经销商工作流程的满意程度 经销商推荐 假设再次购买一辆奥迪车，会选择这家