第五组家客业务支撑工作汇报i家行动工作总结.pptx

第五组家客业务支撑工作汇报 （i家行动工作总结）; 2017年初，总部下发了“关于开展2017年家庭宽带维护支撑‘i家行动’的通知”（网通 [2017] 35 号），在全网开展“i 家”行动，促进流程规范、支撑手段、传输承载、成本控制“四项优化”，开展端到端质量、资源管理能力、装维能力、终端管理能力“四项提升” ，为用户提供更快的速率、更好的服务、更优的体验，支撑市场打造精品宽带品牌。;1;;装机质量;;小组标杆经验—资源可视化管理（广西）;小组标杆经验—清单化宽带服务质量管理法（湖北）;小组标杆经验—打造五维一体装维支撑体系（云南）;小组标杆经验—VLAN配置自动化（黑龙江）;小组获奖情况;1; 数字家庭作为公司战略布局的重要一环，必须依靠体系打造，提升面向未来的核心能力。四川公司坚持“高起点、高品质、高价值”，聚焦组织协同、运维支撑、营销服务三个维度，持续深化数字家庭运营体系建设，做大做强做优家庭连接;四川公司17年家宽工作整体完成情况;;（一）做透服务-代维管理直达一线;（一）做透服务-服务承诺倒逼能力提升;（一）做透服务-精细投诉管控;;（二）主动运维-对齐建维标准;（二）主动运维-精准质差定界;（二）主动运维-深化互联网内容运营（云）;（二）主动运维-深入推进传输会战（管）;（二）主动运维-终端深度渗透安全测试（端）;（三）产品增效—创优电视品质;（四）资