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2019年酒店培训心得范文 　　 　　篇一：酒店培训心得体会 ? 　　 　　酒店培训心得体会 ? 　　 　　通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。 ? 　　 　　一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范： ? 　　 　　语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！ ? 　　 　　二、礼仪的基本原则： ? 　　 　　1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。 ? 　　 　　2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。 ? 　　 　　3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。 ? 　　 　　4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。 ? 　　 　　三、酒店礼仪的要求 ? 　　 　　1、三情服务是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的心；b.用热情拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心 ? 　　 　　2、充满爱心和责任心 ? 　　 　　3、品德高尚 ? 　　 　　4、吸取经验 ? 　　 　　5、灵活运用 ? 　　 　　这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。 ? 　　 　　四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。 ? 　　 　　财务部：崔英敏20XX-11-21 ? 　　 　　篇二：酒店服务礼仪培训大纲 ? 　　 　　酒店服务礼仪培训大纲服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 ? 　　 　　酒店服务礼仪培训大纲 ? 　　 　　第一篇：酒店礼仪的课程导入 ? 　　 　　一、礼仪与酒店礼仪概述 ? 　　 　　1、礼仪的历史渊源 ? 　　 　　2、酒店礼仪基本原理 ? 　　 　　3、东西方礼仪的差异 ? 　　 　　4、语言与非语言信息的沟通 ? 　　 　　5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 ? 　　 　　6、酒店的服务人员需要重新认识自我 ? 　　 　　二、酒店礼仪概述 ? 　　 　　1、为何学礼仪？ ? 　　 　　服务人员的形象传达的信息及作用 ? 　　 　　2、如何学礼仪？ ? 　　 　　酒店礼仪的主要内容、特点、原则 ? 　　 　　三、酒店客人是什么样的人？ ? 　　 　　1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？ ? 　　 　　2、学员回答： ? 　　 　　（1）“客人是上帝!” ? 　　 　　（2）“客人是朋友!” ? 　　 　　（3）“客人是老师!” ? 　　 　　（4）“客人是衣食父母!” ? 　　 　　3、钱老师答：客人就是客人。 ? 　　 　　4、客人对酒店礼仪服务的要求 ? 　　 　　分享：有“礼”走遍天下 ? 　　 　　讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？ ? 　　 　　第二篇：服务人员的形象礼仪培训 ? 　　 　　一、服务人员的仪容礼仪 ? 　　 　　1、服务人员仪容仪表规范 ? 　　 　　2、塑造良好的第一印象 ? 　　 　　（1）第一印象=首轮效应 ? 　　 　　（2）7秒决定对方对你的第一印象 ? 　　 　　3、自信是服务人员形象的开始 ? 　　 　　4、为什么服务人员看上去美丽？ ? 　　 　　（1）服装：制服的规范穿着 ? 　　 　　（