网点流程导入心得体会.docVIP

2019年网点流程导入心得体会 　　 　　我们怀着期待的心情迎来了两位玖富公司的老师，我们充满了希望与信心，希望通过五天的导入，我们的身心得以蜕变、能力得提升。 ? 　　 　　五天的导入，我们的服务真正做到了标准化的流程。笑相迎时，我们对客户投以热情的微笑，以表达我们对客户发自内心的欢迎之意；笑相问时，我们旨在明确客户的需求，以便快速准确的这客户办理业务。还有紧跟其后的礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送。在这些形式下，我们更加注重了其深层含义，而不仅仅局限于做一些表面动作。 ? 　　 　　五天的导入，我们的厅堂布局焕然一新，调整后的厅堂布局最大限度的迎合了客户的需求，起到了全方位的宣传作用；理财室的设立，为贵宾客户提供了一个私密空间，实实在在让中高端客户体会到差别化服务。 ? 　　 　　五天的导入，我们的服务更加突出个性化，我们的厅堂服务衔接流畅，对于中高端客户进行了理财室的分流，让对我们贡献度高的客户享受了更多的专必服务。而对于我们的普通客户我们实行标准化的服务。根据不同客户的需求，合理调配，最大限度的满足了不客户的求。 ? 　　 　　五天的导入，我们建立了完整的协作营销体系，通过大堂经理、柜员、客户经理的完美协作提升网点整体的营销技能，提升了员工积极性，改善员工精神面貌，并将识别推荐、引导分流、服务营销、关 ? 　　 　　系管理四大流程融会贯通，使得各