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铂金大酒店创建文明单位 的情况汇报申报材料 : 市文明办 月，我店正式8年2012我店自开业以来，把创建文明单位作为工作的重要任务之一。 提出了创建济宁市级文明单位申请。现将我店的创建工作及有关情况汇报如下： 我店位于济宁市金乡县西关大街与台鑫路交汇处，是一家集住宿、餐 一、基本情况 万平方米，2、1饮、娱乐、会议、茶吧、洗浴等一体的商务旅游酒店。酒店占地面积约为 人就餐，酒600个床位；中餐宴会厅可同时容纳188间，共116层。拥有各型房间11主楼 150以及一个可停靠店还设有大型会议室和小型会议室各一个，另外还配备辆车的停车场； 有电梯、国际国内直拨电话、消防控制中心、微机管理等，服务设施较为完善。我店于二零 均经过培训考试合所有员工从社会公开招聘，人，152有员工一二年五月一日开始试营业。 济宁香港大厦等地进行学习和参加济宁市旅并派出业务骨干到南京金陵大饭店、格后上岗， 人，高级经济师一名，会计师、统计31人，团员5游局涉外饭店岗位培训。员工中有党员 师三名，客房高级服务师一名，一级服务师一名，特二级烹调师一名、特三级烹调师一名、 持有济宁市劳动局颁发的服务职业等级证所有服务员均经培训，面点师四名。一级烹调师、 万元对设备设施的不150先后投资近开业至今，书和济宁市旅游局涉外饭店岗位资格证书。 从而使我使我店的硬件和软件都得到了进一步的提高，经过一年多的努力，足进行了完善。 创造良好的旅游为完善鲁西南城市功能，店在鲁西南服务业中具有一定的知名度和美誉度。 万余人次，42月，我店共接待客人01--09 条件和外部投资环境起到了积极的作用。今年 万元，同比1260元／间，按财务口径，营业收入共计158，平均房价 ％4、90客房出租率 增长。9%万元，同比增长143，实现利税11% 余万元对硬件进行维护150月开始申报文明单位。在此期间，先后投8年2012我店于 改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处理、增设消防楼梯、增设备用电源、对不 添制有关设备等。与此同中餐厅厨房进行改造、美化店内外环境、安全的冷却塔进行搬迁、 时，我店还专门聘请专业人士到酒店进行服务质量、服务技能、仪容仪表、普通话、消防安 全知识进行培训，并积极参加有关部门举办的竞赛活动并取得好的成绩。 一年来，酒店员工齐心协力，艰苦奋斗，遇到困难不妥协，在成功面前不自满。我们时 我店的创建工作取得了较好因此，时刻刻都依照着文明单位的标准为客人提供最佳的服务。 的成绩。 二、 创建工作 今年，我店把创建工作纳入单位的议事日程，紧紧围 、提高对创建文明单位工作的认识 1 需求为中心， 管理、塑造品牌、强力营销、争创效益”的工作指导方针，以市场 绕“规范 树立“三种意识”（即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识），运行实行“三 （即程序化、规范化、表格化）管理。把创建工作当成对酒店员工的一次全面培训、当化” 努力把酒店建成客人温暖当成对酒店产品的一次营销，成对设施设备的一次全面维护保养、 的家。 以顺利开展。 、建立健全组织机构，实行分工负责，确保创建各项工作得 2 月成立了文明单位创建领导小组，并将现有的中层干部分为几个小组，2酒店于今年 分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作 期），定期公布通报创建情况。建立5期）和专刊（已出10公开进程，创办黑板报（已出 奖惩制度。时间实行倒计时，使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行。 、不断加强业务培训，提高服务质量。 3 首先，送出去正式培训。部门经理和大部分一线员工到南京金陵大饭店、香港大厦对 在针对中层干部的素质教其次，参加济宁市劳动局工人技术等级考核并取得证书。口培训， 育培训上，我店先后组织部门经理及领班和部份优秀员工到南京大酒店等处进行参观学习， 使我店的管理干并多次邀请济宁市旅游局的领导以及友好宾馆的管理人员到我店进行指导， 我店实行的是酒店与各部门相结合对广大的普通员工，再次，部综合素质有了明显的提高。 个小时左右的时间对员工进行诸如员工手册、行为规范、仪15的方式，每个季度由酒店用 容仪表、礼节礼貌、消防安全等的统一培训，对服务技能技巧、考勤条例、操作规范等进行 分门别类的培训，培训结束后进行考试，考试结果与录用、工资等挂钩。由此，对树立全员 对通过学习培训获得国最后，全面提高服务技能技巧和水准收到了良好的效果。饭店意识、 家有关资格证书的员工实行补贴，从而激发了大家学习业务技能的积极性。 4 、实行分