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客服月工作总结范例 　　 　　客服月工作总结范例 　　 　　客服月工作总结范例【一】 　　 　　一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。 　　 　　因此，维护老客户是我们的一项重要任务。 　　 　　淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 　　 　　一、旺旺群发消息。 　　 　　阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。 　　 　　利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 　　 　　二、发送站内信。 　　 　　通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。 　　 　　站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。 　　 　　如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。 　　 　　但是如果我们很