工商局 年工作总结 年工作思路.docVIP

PAGE PAGE 22 临海南开新区工商分局 “十一五”和2010年工作总结及2011年工作思路 “十一五”工作总结 “十一五”以来，我局立足南开、勇于探索，继续保持了严谨求实的工作作风，以“理念人文化、知识更新化、职能规范化、服务延伸化”为先导，以地区经济发展为目标，大胆改革、锐意创新，积极推出了“无差异、零距离”服务监管模式，较好地塑造了工商行政管理执法为民新形象，为打造中国光电谷，促进地方经济发展做出应有的贡献。我们的具体做法是： 一、立足南开，推进监管服务职能到位，不断提升队伍的整体素质 临海南开新区是全国唯一以光电冠名的国家级开发区，工商行政管理部门职能最终体现的如何、执法是否到位，对地方经济发展起着尤为重要的作用。因此，我们进一步强化服务理念，全面提升队伍的整体素质，在内容上坚持了“四个抓”，即抓制度完善、抓依法行政、抓财经纪律、抓精神文明。在方式上坚持严肃纪律与树立典型并举。一是抓制度，实行“五公开”。为了充分体现用制度管理人、约束人之目的，我们在原有制度的基础上，重新拟定和完善了《政务服务承诺制度》和《违反政务服务承诺处理制度》，实行了“五公开”，即办事程序公开、办事制度公开、举报电话公开、处罚依据及标准公开、收费标准公开。并在窗口部门，工商所业务大厅进行了公示，主动接受社会的监督。二是抓依法行政，注重业务培训。常言说得好：“打铁需得自身硬”，抓素质培训更是如此。因而，我们在提高全员素质方面，以业务技能为重点，按照注册“窗口”、工商所等不同岗位和不同阶段的工作要求，分层次安排了科学发展观和“三个代表”重要思想纲要、业务软件和OA办公自动化、法律法规知识更新等内容的培训，测试成绩合格率达100%。同时，按照“五五”普法的总体要求，我们在职工中开展了 “每日一题”、“每周一案”、“每月一法”、“每季一考”等活动，规定了局领导和各科室负责人每年下基层调研的时间，每月研究或解决一个以上重大问题，每人完成一篇以上有思想、有深度的调研报告等。并加大消费者权益保护、商标、广告等法律知识的宣传培训力度，组织开展了为人民群众送法进社区、送法进乡村、学校等活动，通过此项活动的开展，增强了广大群众的法律意识和自我保护意识。三是抓财经纪律，实行“三分离”。严格财务制度，对各类规费的收支运行情况进行督查，在收取管理费时，实行了定费、收费、管理“三分离”，严格执行收支两条线及罚缴分离、票款分离，日清月结，依法收费、罚款的制度，形成了职责明确，环环紧扣，相互联动，规范运行，有效制约的新模式。四是抓精神文明，塑“窗口”形象。近年来，分局在窗口部门提出了“不设路障设路标”的办照理念，每位工作人员牢记“十四句”禁语，为企业提供了“六个一”微型便民服务，即：一杯水、一支笔、一张纸、一部电话、一张椅子、一副老花镜。由于我们注重从点滴做起，从而深化了精神文明建设的内容，深得人民群众的高度赞扬。同时我们在用人上坚持了树典型和严肃纪律并举，将工作优秀的同志调入“窗口”部门工作，充分体现了以政绩论奖惩、以德才论升迁、以优劣论留去、以民心论是非的工作机制。 二、拓宽服务渠道，细化服务内容，全力服务地方经济建设 作为“特区”入驻企业所面对的第一个窗口，我们工作人员服务意识的多少、服务质量的好坏、服务档次的高低，都会直接影响到企业的入驻。因此，我们适时地提出了“以人为本，以企业为本，以地方经济建设为本”的服务宗旨，换言之，就是每一位工作人员都要学会转变观念，学会换位思考，学会为企业提供最温馨、最实惠的服务。 一是提高办事效率，简化办证程序，将原来登记注册“申请—受理—审查—核准—发照”五个环节简化为“审核员审查—主管局长核准”两个环节。为进区企业提供简捷、高效服务，对急需营业执照的企业在最短的时间内办理完毕，个别登记事项已实现了“立等可取”，极大的提高了办事效率。 二是改变监管和服务方式，在“窗口”部门实行了“一厅式”办公，“一条龙”服务，一个窗口对外的工作格局，全面推行了“首问引领制”、“限期办结制度”的工作措施，且编发、印制了便民服务卡和办事指南，以优质的服务留住了企业，又以一个个优良的企业促进了南开区的经济发展。这正如注册大厅用来方便办事人员的纸杯上所写：“杯水润人心，片语暖人心，真情奉诚心，服务献爱心”。 三是以“三优一满意”为服务宗旨，对企业咨询的问题有问必答，明确规定“窗口”受理人员对前来办照人员实行礼貌服务、规范服务和效率服务，坚持做到“三个一次清”，即“登记表一次给清，咨询事项一次说清，办事程序一次讲清”。并采取向企业发放《注册企业须知》的办法，提醒企业在办照时备齐所需文件，尽量减少企业的往返次数，将办事人员的“拉锯战”变成“短平快”，分局已形成了“部门围着窗口转，窗口围着企业转，人人是窗口，个个塑形象”的良好局面。 四是分局全面推出了“