DB11_T148-2017养老机构服务质量规范（规范）.pdfVIP

ICS 03.080.99 A 12 备案号：57454-2017 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 148—2017 代替DB11/T 148-2008 养老机构服务质量规范 Service quality specification for senior care organization 2017- 11-24 发布 2018 -03-01 实施 北京市质量技术监督局 发 布 DB11/T 148 2017 目 次 前言 2 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 基本要求 4 5 服务内容与要求 5 6 质量控制 16 7 服务评价与改进 16 参考文献 18 I DB11/T 148 2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替DB11/T 148—2008 《养老服务机构服务质量规范》，本标准与DB11/T 148—2008相 比主要变化如下： —— 更改标准名称为 《养老机构服务质量规范》； —— 修订了范围； —— 引用了最新的规范性文件； —— 删除了部分术语和定义； —— 第4章 “基本要求”内容进行了补充； —— 第5章改为服务内容与要求，并调整了服务项目的先后顺序； —— 原5.2质量控制 独作为一个章节； —— 删除了原第6章养老服务合同评审； 本标准由北京市民政局提出并归口。 本标准由北京市民政局组织实施。 本标准起草单位：北京市民政局、北京养老行业协会、北京市第一社会福利院 本标准主要起草人：李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、常华、王焕杰、尚振坤、孙文平、宗博 文、路玉英、倪浩、鄂勃巍、强鹏 本标准所 替的标准历次版本发布情况为： ——DB11/T 148—2002 ——DB11/T 148—2008 II DB11/T 148 2017 养老机构服务质量规范 1 范围 本标准规定了养老机构服务的基本要求、服务内容与要求、质量控制、服务评价与改进。 本标准适用于养老机构的服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改 ）适用于本文件。 GB/T 18883 室内空 质量标准 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50340 老年人居住建筑设计标准 GB 50763 无障碍设计规范 MZ/T 032