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酒店旅游团体接待工作流程 酒店旅游团体接待工作流程 一、预订和接待 1、预报与确认 1）接到国内外旅行社传真或书信订房， 先与预订部联系， 了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，汇报有关事宜。 2）领导批示后，复传真或书信确认订房。 3）确认传真、书信 发出后，复印一份交预订部订房。 4）把订房及批复的传真、书信房到该旅行社的档案中，同时要做工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与预订部联系，通知变更情况。 2、准备工作 1）按照对方订房单（机、车票，接送服务等）要求，与各部门联系落实。 2）团队抵达前要检查房间是否按要求安排好，落实订餐，记录该团队进餐的地点。 3）检查机、车票及提出的要求是否落实。 4）了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地方陪同人员，搞清有关接送及活动安排情况。 接团 1）团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团队进餐时间，通知宴会部或餐厅。 2）与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。二、与旅行社的书信、传真来往和签合同 1、书信 （1）接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报（特别是报价信） 。 2）复信写好后，要认真检查，交领导审阅认可后，盖上本不部门印章，复印一份留档，把原稿寄出。 2、传真 1）接传真后，了解其内容，向领导