旅游商品消费者.ppt

第三章 旅游商品消费者 学习目标： 1．熟悉旅游商品消费者的消费需求。 2．掌握旅游者的购物动机、心理过程。 3．了解旅游者的购物特征。 1、旅游者的消费需要 2、旅游者购物的动机与心理过程 3、消费者购物的行为 一、旅游者的消费需求 （一）旅游者对商品消费需求的内容 （二）旅游者购物需求的基本特征 （一）旅游者对商品消费需求的内容 1．旅游者对旅游商品价值的需求 2．旅游者对旅游商品使用价值的需求 3．旅游者对旅游商品纪念性的需求 4．旅游者对旅游商品的审美需求 5．旅游者对旅游商品特色的需求 6．旅游者对旅游商品的时代性需求 7．旅游者对优质服务的需求 1．旅游者对旅游商品价值的需求 旅游商品的价值体现在它材料的稀有性、工艺的高超性、造型的独特性、购买的情景性等方面。 尤其是那些质优价高、具有收藏和保值功能的旅游商品，旅游者更注重它的质量、品位和特色，因为这类旅游商品可以显示旅游者的身份、地位和财富，可以满足旅游者心理上的需求。 2．旅游者对旅游商品使用价值的需求 旅游商品的使用价值包括商品的基本功能、质量、外观、规格、安全性与便利性等。 女性旅游者和乡村旅游者更看中旅游商品的使用价值。 一般而言，具有鲜明的使用价值或多种使用价值的旅游商品会更加受到旅游者的青睐。 3．旅游者对旅游商品纪念性的需求 由于旅游活动的短暂性和不可储存性，使得旅游者会选择物化的旅游商品来