景区服务流程与规范.docVIP

WORD格式 专业资料分享 景区服务流程与规范 一、服务提供流程 ： 游客到达游客服务中心 → 车辆停放→ 咨询服务 → 售票服务 → 换乘景区大巴车 → 景 区验票 → 游客入园→乘坐观光车（或索道） 服务→景区游览→乘坐索道（或观光车） 服务 →南门（北门）乘坐大巴车返回游客中心→离园 二、服务接待规范： 1、 按时到岗，按规定做好交接班工作。认真填写交接班记录，做到工作交接清楚、准确、 及时，无差错。 2、 除特殊岗位外，在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意 离岗。 3、 礼貌周到，待客和气，见到游客主动打招呼，使用敬语，语言规范、清晰。 4、 热情接待游客，提供周到、快捷、细致、准确的服务。 5、 态度和蔼、亲切，切勿拒绝客人，应使客人感到亲切、愉快。 6、 工作台各种工作用品完好，摆放整齐，清洁有序；工作区内环境整洁。 7、 管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。 三、各岗位服务流程及规范： ★ 保安队服务流程及规范 准备工作： 做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。提前五分钟到岗。 迎接游客： 保持状态，按要求站在合适位置，标准站姿，面带微笑。 3、 指引车辆停在规定位置： 使用规范手势，面带微笑，眼神示意，并提醒游客注意停车位置和关好车门。 4、 热情问候： “您好，欢迎光临” ，“您好，欢迎光临 AA 旅游区。” 5、