客服中心承诺书范文.docVIP

2019年客服中心承诺书范文 　　 　　客服中心承诺书一 　　 　　客服中心客户服务承诺书 　　 　　兰州z客户服务中心为了在服务窗口推行高品质服务，不断提高客户服务水平，促进业务持续稳定发展，特向广大客户作出如下承诺： 　　 　　热心接待客户，规范服务礼仪。客户服务人员将耐心、热情地为客户服务：来有迎声、问有答声、去有送声。 　　 　　耐心回答询问，主动引领指导。解答客户询问时做到正确、完整;答复客户办理业务所需提交材料及业务办理流程时做到“一次性告知”;解释有关政策规定时做到耐心细致;业务办理有疑问的做到主动引导。 　　 　　细心办理业务，努力提供便利。车辆需要办理的业务应提前告知客户;客户办理业务时要详细告知办理流程及办结时间;不属于服务范围的当场解释清楚;符合规定的确保予以办理，不能办理的当面告知理由。 　　 　　诚心提供帮助，坚持“按需服务”。对时间要求紧的事项，主动尽快办理;对需要节假日办理的事项，可以“预约服务”;对为客户承诺办理的事项，应按约定完成;对客户提出的其他要求，在政策或制度允许范围内尽力帮助解决。 　　 　　虚心听取反映，努力改进工作。耐心听取客户反映的情况，虚心听取客户提出的意见和建议，努力改进服务工作。客服中心将不定期的对您进行电话访问或走访，以便了随时了解到您在业务办理过程中所遇到的困难，听取您最关注的问题及需求，以期搭建一个与您长期沟通、合作的桥梁。 　　 　　客服中心承诺书二 　　 　　客户服务承诺书 　　 　　尊敬的客户： 　　 　　感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺： 　　 　　1、公司设立客户服务中心和客户服务热线XXX，为客户提供24小时×365天的全天候服务。服务内容包括：报案、救援、咨询、受理投诉、客户回访等; 　　 　　2、公司客户服务中心保证电话接通率达95%以上(含95%)，确保客户拨打线路畅通; 　　 　　3、针对客户致电投诉，公司客户服务中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在3个工作日内给予客户明确答复; 　　 　　4、公司承诺对全部车险已决赔案进行回访。回访过程中，如客户对服务提出异议，客户服务中心将及时通知相关单位和部门核实，并给予客户回复; 　　 　　5、公司推出客户俱乐部服务，凡俱乐部会员均将得到贴心关怀，如“灾害天气提醒、保单自助服务、网上优惠折扣、联合会员”等多种特色服务。 　　 　　公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，实行“零容忍”，一经发现、核实，即予严肃处理。 　　 　　我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们： 　　 　　致电华泰财产保险有限公司全国客服热线：XXXX 　　 　　发送电子邮件至：XXXX 　　 　　感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持! 　　 ? 000pt;